Gunakan Teleponi (SIP-Voicebot)
Bagaimana telephony dibangun, apa yang dapat Anda atur sendiri — dan apa yang hanya dilakukan oleh Zentor.
Terakhir diperiksa: 2026-07-24
Telefoni tidak berjalan di dalam Zentor itu sendiri, melainkan dalam solusi SIP terpisah yang terisolasi dari chatbot (Asterisk dengan PJSIP dan ARI). Setiap penyewa (tenant) mendapatkan instance SIP yang terpisah dan terisolasi di sana — tidak ada proses bersama maupun jalur bersama antar penyewa. Zentor berfungsi sebagai lapisan kendali dan tampilan: Zentor memberikan perintah, menyediakan pengetahuan dan batas, serta menampilkan hasil. Proses percakapan itu sendiri — pengenalan suara, pengambilan pengetahuan, generasi jawaban, dan sintesis suara — dilakukan secara mandiri oleh instance SIP. Telefoni adalah add-on yang dapat dipesan secara terpisah dan tidak diaktifkan secara otomatis bersama paket.
Langkah demi langkah
- Biarkan tambahan dipesanJika telephony tidak dipesan untuk klien Anda, halaman "Telefonbot / SIP" akan menampilkan pesan yang sesuai. Pemesanan dilakukan melalui Zentor. Tanpa add-on yang dipesan, pesanan panggilan akan diblokir dan tidak ada data penggunaan yang ditampilkan.
- Simpan nomor teleponSetelah pemesanan, masukkan nomor telepon Anda (DID) di bagian "Telepon Bot / SIP" dan simpan. Pada titik ini, tidak ada lagi pilihan penyedia atau teknis — koneksi teknis sepenuhnya berada di solusi SIP terpisah.
- Tunggu aktivasi melalui ZentorPenyediaan instance SIP yang terisolasi, serta aktivasi dan deaktivasi, dilakukan sepenuhnya oleh Zentor; UI secara eksplisit menunjukkan hal ini. Tidak ada tombol Self-Service yang sengaja disediakan.
- Memantau biaya per menit dan batasBagian "Biaya per Menit" menampilkan biaya yang telah digunakan, batas, jumlah menit, dan jumlah panggilan untuk periode penagihan saat ini. Jika batas biaya telah tercapai, panggilan baru akan diblokir.
- Memulai panggilan ujiJika telekomunikasi Anda aktif, Anda dapat memasukkan nomor telepon dan memberikan perintah untuk melakukan panggilan. Zentor meneruskan perintah tersebut ke instance SIP Anda; Zentor sendiri tidak membangun koneksi. Panggilan yang sedang berlangsung dapat diakhiri melalui log percakapan.
- Mengevaluasi protokol percakapanDalam catatan percakapan, Anda dapat melihat arah panggilan, nomor yang terlibat, status, durasi, biaya, dan tanggal. Entri-entri ini merupakan cerminan murni dari hasil yang dilaporkan oleh instance SIP Anda ke Zentor setelah percakapan berakhir.
Hasil yang Diharapkan
Nomor telepon Anda telah terdaftar, Zentor telah menyerahkan tugas, pengetahuan, dan batas kepada instance SIP terisolasi Anda, dan status, hasil, durasi, serta biaya setiap percakapan akan kembali ke log percakapan Anda melalui pesan hasil dari instance tersebut.
Kasus Kesalahan Umum
Saya tidak dapat mengaktifkan telephony sendiri.
Penyebab: Hal ini disengaja — aktivasi dan deaktivasi sepenuhnya menjadi hak eksklusif Zentor, terlepas dari apakah nomor telepon dan konfigurasi sudah disimpan atau belum.
Solusi: Hubungi Zentor begitu konfigurasi Anda siap.
Sebuah panggilan gagal dengan indikasi bahwa tidak ada instance telekomunikasi yang tersedia atau terhubung.
Penyebab: Untuk klien Anda, belum tersedia instance SIP terisolasi atau belum terhubung dengan antarmuka yang dapat dijangkau.
Solusi: Ini adalah langkah penyiapan di sisi Zentor. Silakan masuk ke Zentor — tidak ada perubahan yang perlu dilakukan pada konfigurasi Anda.
Panggilan baru ditolak meskipun telephony aktif.
Penyebab: Batas biaya untuk periode penagihan saat ini telah tercapai.
Solusi: Periksa bagian "Biaya per menit". Untuk meningkatkan batas, hubungi Zentor.
Saya ingin meneruskan panggilan "hangat" ke seorang karyawan (penerusan dalam percakapan yang sedang berlangsung).
Penyebab: Pemberian hangat selama percakapan yang sedang berlangsung saat ini tidak tersedia.
Solusi: Diskusikan kebutuhan Anda dengan Zentor; untuk obrolan, tersedia opsi penyerahan kepada karyawan tanpa memandang hal tersebut.
Saya tidak lagi menemukan pilihan penyedia yang dijelaskan sebelumnya atau petunjuk simulasi.
Penyebab: Jembatan telekomunikasi sebelumnya yang tertanam di Zentor telah sepenuhnya dihapus; teknologinya sekarang berada dalam solusi SIP terpisah.
Solusi: Ini adalah kondisi yang diharapkan saat ini — nomor telepon, biaya, dan catatan percakapan tetap berada di Zentor, sementara semua aspek teknis berada di instance SIP Anda.