Brug telefoni (SIP-Voicebot)
Hvordan telefoni er opbygget, hvad De selv kan indstille — og hvad udelukkende Zentor gør.
Sidst kontrolleret: 2026-07-24
Telefonik kører ikke i Zentor selv, men i en egen, adskilt fra chatbotten SIP-løsning (asterisk med PJSIP og ARI). Hver kunde får der sin egen, isolerede SIP-instans der er ingen fælles proces og ingen fælles ledning mellem kunder. Zentor er styrings- og visningsniveauet: Zentor udsteder ordrer, leverer viden og begrænsninger og viser resultater. Den egentlige samtaleled talegenkendelse, videnindsamling, svargenerering og taleudgang fører SIP-instansen selvstændigt.
Skridt for skridt
- Få booket et add-onHvis telefoni ikke er booket for din klient, viser siden „Telefonbot / SIP" en tilsvarende bemærkning. Bookingen sker via Zentor. Uden et booket add-on er opkaldsordrer blokeret, og der vises ingen brugsdata.
- Registrer telefonnummerEfter booking indtaster De Deres telefonnummer (DID) i området „Telefonbot / SIP" og gemmer det. Der er på dette sted ikke længere noget valg af udbyder eller teknik — den tekniske tilslutning ligger fuldstændigt i den separate SIP-løsning.
- Afvent aktivering af ZentorTilvejebringelsen af den isolerede SIP-instans samt aktivering og deaktivering sker udelukkende via Zentor, hvilket UI'et udtrykkeligt angiver.
- Hold øje med minutomkostninger og grænseOmrådet „Minutomkostninger" viser for den aktuelle faktureringsperiode forbrugte omkostninger, grænse, minutter og antal opkald. Når omkostningsgrænsen er nået, spærres nye opkald.
- Udløs testopkaldHvis Deres telefoni er aktiv, kan De indtaste et telefonnummer og bestille et opkald. Zentor overgiver ordren til Deres SIP-instans; Zentor selv opretter ikke en forbindelse. Løbende opkald kan afsluttes fra samtaleprotokollen.
- Evaluer samtalereferatI samtalejournalen ser De for hvert opkald retning, involverede numre, status, varighed, omkostninger og dato. Disse poster er en ren afspejling af de resultater, som Deres SIP-instans melder tilbage til Zentor efter opkaldets afslutning.
Forventet resultat
Deres telefonnummer er registreret, Zentor har overdraget opgave, viden og grænser til Deres isolerede SIP-instans, og status, resultat, varighed og omkostninger for hver samtale løber tilbage via instansens resultatmeddelelser til Deres samtaleprotokol.
Hyppige fejltilfælde
Jeg kan ikke selv aktivere telefoni.
årsag: Det er tilsigtet — aktivering og deaktivering er udelukkende forbeholdt Zentor, uanset om telefonnummer og konfiguration allerede er gemt.
Løsning: Henvend Dem til Zentor, så snart Deres konfiguration er klar.
En opkaldsordre fejler med henvisningen om, at der ikke er nogen telefoniinstans til stede eller forbundet.
årsag: Der er endnu ikke indsat en isoleret SIP-instans til din klient, eller den er endnu ikke forbundet til en tilgængelig grænseflade.
Løsning: Dette er et implementeringstrin på Zentor-siden. Log ind på Zentor — der er intet at ændre i din konfiguration.
Nye opkald afvises, selvom telefoni er aktiv.
årsag: Omkostningsgrænsen for den aktuelle faktureringsperiode er nået.
Løsning: Tjek området "Minutomkostninger". For at hæve grænsen skal du kontakte Zentor.
Jeg vil gerne overføre opkald „varmt" til en medarbejder (overførelse under en igangværende samtale).
årsag: En varm overførelse under en igangværende samtale er i øjeblikket ikke tilgængelig.
Løsning: Drøft dit behov med Zentor; til chatten står overførslen til en medarbejder til rådighed uafhængigt heraf.
Jeg kan ikke længere finde den tidligere beskrevne udbyderudvælgelse eller simuleringshenvisningen.
årsag: Den tidligere telefoniske bro, der var indlejret i Zentor, er blevet fuldstændig fjernet; teknikken er nu i den separate SIP-løsning.
Løsning: Dette er den aktuelle måltilstand — telefonnummer, omkostninger og samtaleprotokol forbliver i Zentor, alt teknisk ligger hos din SIP-instans.