Telefonie (SIP-Voicebot) benotzen
Wéi ass Telefonie gebaut, wat Dir selwer kënnt a wat exklusiv Zentor mécht.
Lëscht vun de leschten: 2026-07-24
Telefonie leeft net a Zentor selwer, mä an enger eegener, vum Chatbot getrennter SIP-Léisung (Asterisk mat PJSIP an ARI). All Mandant kritt do eng eege, isoléiert SIP-Instanz — et gëtt kee gemeinsamen Prozess a keng gemeinsam Leitung tëscht Mandanten. Zentor ass d'Steierungs- an Ubiedelsschicht: Zentor gëtt Opträg, liwwert Wëssen a Limitte a weist d'Resultater un. Déi eigentlech Gespréichsféierung — Sproocherkennung, Wëssensofruff, Äntwertgeneratioun a Sproochausgab — féiert d'SIP-Instanz eegestänneg aus. Telefonie ass en aparts buchbaart Add-on a gëtt net automatesch mat engem Pak fräigeschalt.
Schrëtt fir Schrëtt
- Add-on reservéierenWann Telefonie fir Äre Client net gebucht ass, weist d'Säit Telefonbot / SIP" eng entsprechend Notiz. D'Buchung gëtt iwwer Zentor gemaach. Ouni gebucht Add-on ginn Uruffsaufträge gespaart an et ginn keng Benotzungsdaten ugewisen.
- Deponéiert TelefonsnummerNo der Buchung gitt Dir am Beräich „Telefonbot / SIP“ Är Ruffnummer (DID) an a späichert se. Et gëtt un dëser Plaz keng Provider- oder Technikauswiel méi — d'technesch Uknäppung läit voll a ganz an der separater SIP-Léisung.
- Waarden op Aktiverung duerch ZentorD'Ausrüstung vun der isoléierter SIP Instanz, wéi och d'Aktivatioun an d'Deaktivatioun, gëtt exklusiv duerch Zentor gemaach; d'UI weist ausdrécklech drop hin.
- Bleift op Minuttkäschten a LimitDe Beräich Minutekosten" weist de verbrauchte Käschte, Limit, Minutten an d'Zuel vun den Uriff op de laange Rechnungszeitraum.
- Testopruff ausléisenWann Är Telefonie aktiv ass, kënnt Dir eng Telefonsnummer aginn an en Uruff bestellen. Zentor gëtt den Uerder un Är SIP Instanz weider; Zentor selwer mécht keng Verbindung.
- Evaluéieren GespréichsprotokollAm Call Log gesitt Dir all Uruff Richtung, involvéiert Zuelen, Status, Dauer, Käschte an Datum. Dës Entreffen sinn eng reell Spigelung vun de Resultater déi Är SIP Instanz no Interlocutoren un Zentor zréckginn.
Erwaart Resultat
Är Telefonsnummer ass agefouert, Zentor huet Är isoléiert SIP Instanz op Mandat, Wëssen a Limiten iwwerginn, an de Status, d'Resultat, d'Dauer an d'Käschte vun all Gespréich ginn duerch d'Resultater vun der Instanz an Äre Gespréichsprotokoll zréck.
Häufig Fehler
Ech kann d'Telefonie net selwer aktivéieren.
Ursaach: Dat ass virgesinn Aktivatioun an Deaktivatioun ass exklusiv fir Zentor reservéiert, egal ob d'Numm an d'Konfiguratioun scho gespäichert sinn.
Léisung: Kontaktéiert Zentor, wann Är Konfiguratioun prett ass.
E Ruff bestellt net mat der Indikatioun datt keng Telefonieinstanz existéiert oder verbonne ass.
Ursaach: Fir Äre Client ass nach keng isoléiert SIP Instanz verfügbar oder net mat enger erreechbarer Interface verbonne.
Léisung: Dëst ass en Deployment Schrëtt op der Zentor Säit. Loggt Iech bei Zentor op Är Konfiguratioun kann näischt geännert ginn.
Nei Uruff gëtt refuséiert, och wann d'Telefonie aktiv ass.
Ursaach: D'Käschtelimit vun der aktueller Rechnungsperiod ass erreecht.
Léisung: Kuckt de Rubrik Minutekosten". Fir d'Limit eropzesetzen, kontaktéiert Zentor.
Ech wëll "warm" Telefonsgespréicher un en Employé weiderginn (Transfer am laange Gespréich).
Ursaach: Eng Hëtzt iwwer eng aktuell Gespréich ass de Moment net verfügbar.
Léisung: Diskussioun iwwer Är Noutwendegkeeten op Zentor; fir de Chat ass d'Operatioun op eng Mataarbechter ofhängeg vun der verfügbar.
Ech fannen déi Provider-Auswiel, déi ech virdru beschriwwen hunn, oder d'Simulatiouns-Instruktioun net méi.
Ursaach: Déi fréier Telefoniebréck, déi an Zentor agebett war, gouf komplett ewechgeholl; d'Technik läit elo an der separater SIP Léisung.
Léisung: Dat ass den aktuelle Status Telefonsnummer, Käschten a Gespréichsprotokoll bleiwen am Zentor, alles technescht ass bei Ärer SIP Instanz.