Përdorni telefoninë (SIP-Voicebot)
Si është ndërtuar telefonia, çfarë mund të cilësoni vetë — dhe çfarë bën ekskluzivisht Zentor.
Kontrolluar së fundmi: 2026-10-01
Telefonia nuk funksionon në vetë Zentor, por në një zgjidhje të veten SIP, të ndarë nga chatbot-i (Asterisk me PJSIP dhe ARI). Çdo tenant merr aty një instancë të vetën, të izoluar SIP — nuk ka proces të përbashkët dhe as linjë të përbashkët ndërmjet tenantëve. Zentor është shtresa e drejtimit dhe e shfaqjes: Zentor jep porosi, sjell njohuri dhe limite dhe shfaq rezultate. Zhvillimi i vetë bisedës — njohja e zërit, marrja e njohurive, gjenerimi i përgjigjeve dhe dalja e zërit — kryhet në mënyrë të pavarur nga instanca SIP. Telefonia është një add-on që rezervohet veçmas dhe nuk aktivizohet automatikisht me një paketë.
Hap pas hapi
- Kërkoni rezervimin e add-on-itNëse telefonia nuk është rezervuar për tenantin tuaj, faqja „Telefonbot / SIP“ shfaq një njoftim përkatës. Rezervimi bëhet përmes Zentor. Pa add-on-in e rezervuar, porositë e thirrjeve janë të bllokuara dhe nuk shfaqen të dhëna përdorimi.
- Ruaj numrin e telefonitPas rezervimit, futni në zonën „Telefonbot / SIP“ numrin tuaj të telefonit (DID) dhe ruajeni. Në këtë pikë nuk ka më zgjedhje ofruesi ose teknike — lidhja teknike ndodhet plotësisht në zgjidhjen e veçantë SIP.
- Prisni aktivizimin nga ZentorVënia në dispozicion e instancës së izoluar SIP si dhe aktivizimi dhe çaktivizimi kryhen ekskluzivisht nga Zentor; ndërfaqja e përdoruesit e thekson këtë shprehimisht. Qëllimisht nuk ka buton self-service.
- Kini parasysh kostot e minutave dhe limitinZona „Kostot e minutave“ tregon për periudhën aktuale të faturimit kostot e konsumuara, limitin, minutat dhe numrin e thirrjeve. Kur arrihet limiti i kostos, thirrjet e reja bllokohen.
- Shkakto telefonatë testimiNëse telefonia juaj është aktive, mund të futni një numër telefoni dhe të porosisni një thirrje. Zentor ia kalon porosinë instancës suaj SIP; vetë Zentor nuk ndërton lidhje. Thirrjet në vazhdim mund të përfundohen nga protokolli i bisedave.
- Vlerësoni protokollin e bisedaveNë protokollin e bisedave shihni për çdo thirrje drejtimin, numrat pjesëmarrës, statusin, kohëzgjatjen, kostot dhe datën. Këto hyrje janë një pasqyrim i pastër i rezultateve që instanca juaj SIP ia raporton Zentor pas përfundimit të bisedës.
Rezultati i pritur
Numri juaj i telefonit është ruajtur, Zentor i ka kaluar instancës suaj të izoluar SIP porosinë, njohuritë dhe limitet, dhe statusi, rezultati, kohëzgjatja dhe kostot e çdo bisede kthehen përmes raporteve të rezultatit të instancës në protokollin tuaj të bisedave.
Raste të shpeshta gabimesh
Nuk mund ta aktivizoj telefoninë vetë.
Arsyeja: Kjo është e qëllimshme — aktivizimi dhe çaktivizimi i rezervohen ekskluzivisht Zentor, pavarësisht nëse numri i telefonit dhe konfigurimi janë vendosur tashmë.
Zgjidhje: Kontaktoni Zentor sapo konfigurimi juaj të jetë gati.
Një porosi thirrjeje dështon me njoftimin se nuk ekziston ose nuk është lidhur asnjë instancë telefonie.
Arsyeja: Për tenantin tuaj ende nuk është vënë në dispozicion asnjë instancë e izoluar SIP, ose ajo nuk është lidhur ende me një ndërfaqe të arritshme.
Zgjidhje: Ky është një hap vënieje në dispozicion nga ana e Zentor. Njoftoni Zentor — në konfigurimin tuaj nuk ka asgjë për të ndryshuar.
Thirrjet e reja refuzohen, megjithëse telefonia është aktive.
Arsyeja: Kufiri i kostos për periudhën aktuale të faturimit është arritur.
Zgjidhje: Kontrolloni zonën "Kostet për minuta". Për të rritur limitin, kontaktoni Zentor.
Dua t'ua kaloj thirrjet „ngrohtë“ një punonjësi (kalim gjatë bisedës në vazhdim).
Arsyeja: Një kalim i ngrohtë gjatë një bisede në vazhdim aktualisht nuk është i disponueshëm.
Zgjidhje: Diskutoni nevojën tuaj me Zentor; për chat-in kalimi te një punonjës është i disponueshëm pavarësisht kësaj.
Nuk e gjej më zgjedhjen e ofruesit, përkatësisht njoftimin e simulimit, që u përshkrua më parë.
Arsyeja: Telefonia e integruar më parë në Zentor u hoq plotësisht; tani teknologjia ndodhet në zgjidhjen e veçantë SIP.
Zgjidhje: Kjo është gjendja aktuale e parashikuar — numri i telefonit, kostot dhe protokoli i bisedës mbeten në Zentor, ndërsa të gjitha aspektet teknike ndodhen në instancën tuaj SIP.