Telefonie (SIP-Voicebot) gebruiken
Hoe de telefonie is opgebouwd, wat u zelf kunt instellen — en wat uitsluitend Zentor regelt.
Laatst gecontroleerd: 2026-10-01
Telefonie draait niet in Zentor zelf, maar in een eigen, van de chatbot gescheiden SIP-oplossing (Asterisk met PJSIP en ARI). Elke tenant krijgt daar een eigen, geïsoleerde SIP-instantie — er is geen gemeenschappelijk proces en geen gedeelde lijn tussen tenants. Zentor is de besturings- en weergavelaag: Zentor geeft opdrachten, levert kennis en limieten en toont resultaten. De eigenlijke gespreksvoering — spraakherkenning, kennisopvraging, antwoordgeneratie en spraakuitvoer — voert de SIP-instantie zelfstandig uit. Telefonie is een apart boekbare add-on en wordt niet automatisch met een pakket geactiveerd.
Stap voor stap
- Add-on laten boekenAls telefonie voor uw tenant niet is geboekt, toont de pagina „Telefonbot / SIP” een passende melding. De boeking verloopt via Zentor. Zonder geboekte add-on zijn belopdrachten geblokkeerd en worden er geen gebruiksgegevens weergegeven.
- Telefoonnummer opslaanNa de boeking voert u in het gedeelte „Telefonbot / SIP” uw telefoonnummer (DID) in en slaat u het op. Op dit punt is er geen keuze meer voor provider of techniek — de technische koppeling ligt volledig in de aparte SIP-oplossing.
- Wachten op activering door ZentorDe provisionering van de geïsoleerde SIP-instantie, evenals het activeren en deactiveren, verloopt uitsluitend via Zentor; de UI wijst hier uitdrukkelijk op. Er is bewust geen self-service-knop.
- Minutenkosten en limiet in de gaten houdenHet gedeelte "Minutenkosten" toont voor de lopende factuurperiode de verbruikte kosten, het limiet, het aantal minuten en het aantal gesprekken. Als het kostenlimiet is bereikt, worden nieuwe gesprekken geblokkeerd.
- Testoproep startenAls uw telefonie actief is, kunt u een telefoonnummer invoeren en een gesprek laten starten. Zentor draagt de opdracht over aan uw SIP-instantie; Zentor zelf bouwt geen verbinding op. Lopende gesprekken kunt u beëindigen via het gesprekslogboek.
- Gesprekslogboek analyserenIn het gesprekslogboek ziet u per gesprek de richting, de betrokken nummers, de status, de duur, de kosten en de datum. Deze vermeldingen zijn een pure weergave van de resultaten die uw SIP-instantie na afloop van het gesprek aan Zentor terugmeldt.
Verwachte uitkomst
Uw telefoonnummer is geregistreerd, Zentor heeft opdracht, kennis en limieten overgedragen aan uw geïsoleerde SIP-instantie, en status, resultaat, duur en kosten van elk gesprek lopen via de resultaatmeldingen van de instantie terug naar uw gesprekslogboek.
Veelvoorkomende fouten
Ik kan telefonie niet zelf activeren.
Oorzaak: Dit is opzettelijk — activeren en deactiveren zijn uitsluitend voorbehouden aan Zentor, ongeacht of het telefoonnummer en de configuratie al zijn opgeslagen.
Oplossing: Neem contact op met Zentor zodra uw configuratie gereed is.
Een belopdracht mislukt met de melding dat er geen telefonie-instantie aanwezig of verbonden is.
Oorzaak: Voor uw tenant is nog geen geïsoleerde SIP-instantie beschikbaar gesteld of deze is nog niet verbonden met een bereikbare interface.
Oplossing: Dit is een provisioningstap aan de kant van Zentor. Neem contact op met Zentor — aan uw configuratie hoeft niets te worden gewijzigd.
Nieuwe oproepen worden afgewezen, hoewel telefonie actief is.
Oorzaak: Het kostenlimiet van de lopende factuurperiode is bereikt.
Oplossing: Controleer het gedeelte "Minutenkosten". Om het limiet te verhogen, wendt u zich tot Zentor.
Ik wil oproepen 'warm' overdragen aan een medewerker (overdracht tijdens het gesprek).
Oorzaak: Een warme overdracht tijdens een lopend gesprek is momenteel niet beschikbaar.
Oplossing: Bespreek uw behoeften met Zentor; voor de chat staat de overdracht aan een medewerker onafhankelijk daarvan ter beschikking.
Ik kan de eerder beschreven providerselectie of de simulatiemelding niet meer vinden.
Oorzaak: De eerdere, in Zentor ingebouwde telefonie-bridge is volledig verwijderd; de techniek bevindt zich nu in de aparte SIP-oplossing.
Oplossing: Dit is de huidige beoogde toestand — telefoonnummer, kosten en gesprekslogboek blijven in Zentor, al het technische ligt bij uw SIP-instantie.