Usa telefonia (SIP-Voicebot)
Come è strutturata la telefonia, cosa puoi configurare autonomamente — e cosa fa esclusivamente Zentor.
Ultimo controllo: 2026-07-24
La telefonia non gira dentro Zentor, ma in una soluzione SIP propria e separata dal chatbot (Asterisk con PJSIP e ARI). Ogni tenant riceve una propria istanza SIP isolata — non esiste processo né linea condivisa tra tenant. Zentor è il livello di controllo e visualizzazione: assegna incarichi, fornisce conoscenza e limiti e mostra i risultati. La vera gestione della conversazione — riconoscimento vocale, recupero conoscenza, generazione risposta e sintesi vocale — viene eseguita autonomamente dall'istanza SIP. La telefonia è un add-on prenotabile separatamente e non viene abilitata automaticamente con un pacchetto.
Passo dopo passo
- Fai prenotare l'add-onSe la telefonia non è prenotata per il tenant, la pagina «Bot telefonico / SIP» mostra un avviso. La prenotazione avviene tramite Zentor. Senza add-on acquistato gli ordini di chiamata sono bloccati e non vengono mostrati dati di utilizzo.
- Inserisci numero telefonicoDopo la prenotazione inserisci nell'area «Bot telefonico / SIP» il tuo numero (DID) e salvalo. Qui non esiste più scelta del provider o della tecnologia — il collegamento tecnico è interamente nella soluzione SIP separata.
- Attendi l'attivazione da ZentorLa predisposizione dell'istanza SIP isolata, nonché attivazione e disattivazione, vengono effettuate esclusivamente da Zentor; la UI lo segnala esplicitamente. Non esiste volutamente un interruttore self-service.
- Tieni sotto controllo costi minuti e limiteL'area «Costi minuti» mostra per il periodo di fatturazione corrente costi consumati, limite, minuti e numero chiamate. Se viene raggiunto il limite costi, le nuove chiamate vengono bloccate.
- Avvia chiamata di testQuando la telefonia è attiva puoi inserire un numero e richiedere una chiamata. Zentor trasferisce l'incarico alla tua istanza SIP; Zentor stesso non crea la connessione. Le chiamate in corso possono essere terminate dal protocollo conversazioni.
- Analizza protocollo conversazioniNel protocollo conversazioni vedi per ogni chiamata direzione, numeri coinvolti, stato, durata, costi e data. Queste voci sono una pura replica dei risultati che l'istanza SIP restituisce a Zentor dopo la fine della chiamata.
Risultato atteso
Il numero è inserito, Zentor ha trasferito alla tua istanza SIP isolata incarico, conoscenza e limiti, e stato, risultato, durata e costi di ogni conversazione ritornano nel protocollo tramite i messaggi di risultato dell'istanza.
Casi di errore frequenti
Non posso attivare autonomamente la telefonia.
Causa: È intenzionale — attivazione e disattivazione sono riservate esclusivamente a Zentor, indipendentemente dal fatto che numero e configurazione siano già inseriti.
Soluzione: Contatta Zentor non appena la configurazione è pronta.
Un ordine di chiamata fallisce con l'avviso che non esiste o non è collegata alcuna istanza telefonia.
Causa: Per il tuo tenant non è ancora stata predisposta un'istanza SIP isolata oppure non è ancora collegata a un'interfaccia raggiungibile.
Soluzione: È un passaggio di provisioning lato Zentor. Contatta Zentor — non devi modificare la tua configurazione.
Le nuove chiamate vengono rifiutate anche se la telefonia è attiva.
Causa: È stato raggiunto il limite costi del periodo di fatturazione corrente.
Soluzione: Controlla l'area «Costi minuti». Per aumentare il limite contatta Zentor.
Voglio trasferire «a caldo» le chiamate a un dipendente durante la conversazione.
Causa: Attualmente non è disponibile un trasferimento a caldo durante una chiamata in corso.
Soluzione: Discuti il requisito con Zentor; per la chat il trasferimento a un dipendente è disponibile indipendentemente da ciò.
Non trovo più la selezione provider o l'avviso di simulazione descritti in precedenza.
Causa: Il precedente Bridge telefonia integrato in Zentor è stato completamente rimosso; la tecnologia ora risiede nella soluzione SIP separata.
Soluzione: Questo è lo stato previsto attuale — numero, costi e protocollo conversazioni restano in Zentor, tutto ciò che è tecnico risiede nella tua istanza SIP.