Telefonie (SIP-Voicebot) nutzen

Wie Telefonie aufgebaut ist, was Sie selbst einstellen können — und was ausschließlich Zentor macht.

Zuletzt geprüft: 2026-07-24

Telefonie läuft nicht in Zentor selbst, sondern in einer eigenen, vom Chatbot getrennten SIP-Lösung (Asterisk mit PJSIP und ARI). Jeder Mandant erhält dort eine eigene, isolierte SIP-Instanz — es gibt keinen gemeinsamen Prozess und keine gemeinsame Leitung zwischen Mandanten. Zentor ist die Steuerungs- und Anzeigeebene: Zentor erteilt Aufträge, liefert Wissen und Limits und zeigt Ergebnisse an. Die eigentliche Gesprächsführung — Spracherkennung, Wissensabruf, Antwortgenerierung und Sprachausgabe — führt die SIP-Instanz eigenständig aus. Telefonie ist ein separat buchbares Add-on und wird nicht automatisch mit einem Paket freigeschaltet.

Schritt für Schritt

  1. Add-on buchen lassenIst Telefonie für Ihren Mandanten nicht gebucht, zeigt die Seite „Telefonbot / SIP" einen entsprechenden Hinweis. Die Buchung erfolgt über Zentor. Ohne gebuchtes Add-on sind Anrufaufträge gesperrt und es werden keine Nutzungsdaten angezeigt.
  2. Rufnummer hinterlegenNach Buchung tragen Sie im Bereich „Telefonbot / SIP" Ihre Rufnummer (DID) ein und speichern sie. Es gibt an dieser Stelle keine Provider- oder Technikauswahl mehr — die technische Anbindung liegt vollständig in der separaten SIP-Lösung.
  3. Aktivierung durch Zentor abwartenDie Bereitstellung der isolierten SIP-Instanz sowie Aktivierung und Deaktivierung erfolgen ausschließlich durch Zentor; das UI weist ausdrücklich darauf hin. Es gibt bewusst keine Self-Service-Schaltfläche.
  4. Minutenkosten und Limit im Blick behaltenDer Bereich „Minutenkosten" zeigt für den laufenden Abrechnungszeitraum verbrauchte Kosten, Limit, Minuten und Anzahl der Anrufe. Ist das Kostenlimit erreicht, werden neue Anrufe gesperrt.
  5. Testanruf auslösenIst Ihre Telefonie aktiv, können Sie eine Rufnummer eintragen und einen Anruf beauftragen. Zentor übergibt den Auftrag an Ihre SIP-Instanz; Zentor selbst baut keine Verbindung auf. Laufende Anrufe lassen sich aus dem Gesprächsprotokoll heraus beenden.
  6. Gesprächsprotokoll auswertenIm Gesprächsprotokoll sehen Sie je Anruf Richtung, beteiligte Nummern, Status, Dauer, Kosten und Datum. Diese Einträge sind eine reine Spiegelung der Ergebnisse, die Ihre SIP-Instanz nach Gesprächsende an Zentor zurückmeldet.

Erwartetes Ergebnis

Ihre Rufnummer ist hinterlegt, Zentor hat Ihrer isolierten SIP-Instanz Auftrag, Wissen und Limits übergeben, und Status, Ergebnis, Dauer und Kosten jedes Gesprächs laufen über die Ergebnismeldungen der Instanz in Ihr Gesprächsprotokoll zurück.

Häufige Fehlerfälle

Ich kann Telefonie nicht selbst aktivieren.

Ursache: Das ist beabsichtigt — Aktivierung und Deaktivierung sind ausschließlich Zentor vorbehalten, unabhängig davon, ob Rufnummer und Konfiguration bereits hinterlegt sind.

Lösung: Wenden Sie sich an Zentor, sobald Ihre Konfiguration bereit ist.

Ein Anrufauftrag schlägt mit dem Hinweis fehl, dass keine Telefonie-Instanz vorhanden oder verbunden sei.

Ursache: Für Ihren Mandanten ist noch keine isolierte SIP-Instanz bereitgestellt oder sie ist noch nicht mit einer erreichbaren Schnittstelle verbunden.

Lösung: Das ist ein Bereitstellungsschritt auf Zentor-Seite. Melden Sie sich bei Zentor — an Ihrer Konfiguration ist nichts zu ändern.

Neue Anrufe werden abgelehnt, obwohl Telefonie aktiv ist.

Ursache: Das Kostenlimit des laufenden Abrechnungszeitraums ist erreicht.

Lösung: Prüfen Sie den Bereich „Minutenkosten". Zur Anhebung des Limits wenden Sie sich an Zentor.

Ich möchte Anrufe „warm" an einen Mitarbeiter übergeben (Übergabe im laufenden Gespräch).

Ursache: Eine warme Übergabe während eines laufenden Gesprächs ist derzeit nicht verfügbar.

Lösung: Besprechen Sie Ihren Bedarf mit Zentor; für den Chat steht die Übergabe an einen Mitarbeiter unabhängig davon zur Verfügung.

Ich finde die früher beschriebene Provider-Auswahl bzw. den Simulationshinweis nicht mehr.

Ursache: Die frühere, in Zentor eingebettete Telefonie-Bridge wurde vollständig entfernt; die Technik liegt jetzt in der separaten SIP-Lösung.

Lösung: Das ist der aktuelle Sollzustand — Rufnummer, Kosten und Gesprächsprotokoll bleiben in Zentor, alles Technische liegt bei Ihrer SIP-Instanz.

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