Telefoniyi (SIP-Voicebot) kullanma
Telefoninin nasıl kurgulandığı, kendiniz neyi ayarlayabileceğiniz — ve yalnızca Zentor’un ne yaptığı.
Son doğrulama: 2026-07-24
Telefoni Zentor’un içinde değil, chatbot’tan ayrılmış kendi SIP çözümünde (PJSIP ve ARI ile Asterisk) çalışır. Her kiracı orada kendine ait, yalıtılmış bir SIP örneği alır — kiracılar arasında ortak bir süreç veya ortak bir hat yoktur. Zentor, kontrol ve görüntüleme katmanıdır: görevleri iletir, bilgi ve limitleri sağlar ve sonuçları gösterir. Görüşmenin kendisi — konuşma tanıma, bilgi getirme, yanıt üretimi ve konuşma sentezi — SIP örneği tarafından bağımsız olarak yürütülür. Telefoni ayrıca satın alınabilen bir ek modüldür ve hiçbir pakete otomatik olarak dahil edilmez.
Adım adım
- Ek modülü satın aldırınTelefoni kiracınız için satın alınmamışsa „Telefon botu / SIP" sayfası ilgili bir uyarı gösterir. Satın alma Zentor üzerinden yapılır. Ek modül olmadan arama görevleri engellenir ve kullanım verisi gösterilmez.
- Telefon numarasını girinSatın alma sonrasında „Telefon botu / SIP" bölümünde telefon numaranızı (DID) girip kaydedin. Burada artık sağlayıcı veya teknoloji seçimi yoktur — teknik bağlantı tamamen ayrı SIP çözümündedir.
- Zentor tarafından etkinleştirilmesini bekleyinYalıtılmış SIP örneğinin sağlanması ile etkinleştirme ve devre dışı bırakma yalnızca Zentor tarafından yapılır; arayüz bunu açıkça belirtir. Bilinçli olarak self servis bir düğme yoktur.
- Dakika maliyetlerini ve limiti izleyin„Dakika maliyetleri" bölümü, geçerli faturalandırma dönemi için harcamayı, limiti, dakikaları ve arama sayısını gösterir. Maliyet limitine ulaşıldığında yeni aramalar engellenir.
- Test araması başlatınTelefoniniz etkinken bir numara girip arama görevi verebilirsiniz. Zentor görevi SIP örneğinize iletir; Zentor’un kendisi hiçbir zaman bağlantı kurmaz. Devam eden aramalar görüşme kaydından sonlandırılabilir.
- Görüşme kaydını inceleyinGörüşme kaydı her arama için yönü, ilgili numaraları, durumu, süreyi, maliyeti ve tarihi gösterir. Bu kayıtlar yalnızca SIP örneğinizin görüşme bittikten sonra Zentor’a bildirdiği sonuçların bir yansımasıdır.
Beklenen sonuç
Telefon numaranız kayıtlıdır, Zentor görevi, bilgiyi ve limitleri yalıtılmış SIP örneğinize iletmiştir ve her görüşmenin durumu, sonucu, süresi ve maliyeti örneğin sonuç bildirimleri üzerinden görüşme kaydınıza geri akar.
Yaygın hata durumları
Telefoniyi kendim etkinleştiremiyorum.
Neden: Bu bilinçlidir — numara ve yapılandırma zaten kayıtlı olsa bile etkinleştirme ve devre dışı bırakma yalnızca Zentor’a aittir.
Çözüm: Yapılandırmanız hazır olduğunda Zentor ile iletişime geçin.
Bir arama görevi, telefoni örneği bulunmadığı veya bağlı olmadığı bilgisiyle başarısız oluyor.
Neden: Kiracınız için henüz yalıtılmış bir SIP örneği sağlanmamış ya da erişilebilir bir arayüze bağlanmamıştır.
Çözüm: Bu, Zentor tarafındaki bir sağlama adımıdır. Zentor ile iletişime geçin — yapılandırmanızda değiştirilecek bir şey yoktur.
Telefoni etkin olmasına rağmen yeni aramalar reddediliyor.
Neden: Geçerli faturalandırma döneminin maliyet limitine ulaşılmıştır.
Çözüm: „Dakika maliyetleri" bölümünü kontrol edin. Limiti yükseltmek için Zentor ile iletişime geçin.
Aramaları bir çalışana „sıcak" devretmek istiyorum (devam eden görüşmede aktarım).
Neden: Devam eden bir görüşme sırasında sıcak aktarım şu anda mevcut değildir.
Çözüm: İhtiyacınızı Zentor ile görüşün; sohbet için çalışana devretme bundan bağımsız olarak kullanılabilir.
Daha önce anlatılan sağlayıcı seçimini veya simülasyon uyarısını artık bulamıyorum.
Neden: Zentor içine gömülü olan eski telefoni köprüsü tamamen kaldırıldı; teknoloji artık ayrı SIP çözümünde.
Çözüm: Bu, güncel hedef durumdur — numara, maliyetler ve görüşme kaydı Zentor’da kalır, teknik olan her şey SIP örneğinizdedir.