İletişim kanallarını bağlama ve etkinleştirme
"İletişim" bölümünde e-posta, SMS, WhatsApp ve Telegram kurulumu — ve neyin self-servis olduğu.
Son doğrulama: 2026-07-20
"İletişim" bölümünde kanallarınızı yönetirsiniz: e-posta, SMS, WhatsApp ve Telegram. Web sohbeti (sohbet widget’ınız) bu bölümün bir kanalı değildir — ayrı olarak "Chatbot" bölümünde yapılandırılır. Telefoni de bir self-servis kanal değildir — yalnızca Zentor tarafından etkinleştirilir ve devre dışı bırakılır.
Adım adım
- "İletişim" bölümünü açınKenar çubuğu üzerinden "İletişim" bölümüne gidin ve "Kanallar" sekmesini seçin.
- Kanal kimlik bilgilerini girinE-posta (SMTP host, port, kullanıcı adı, şifre, gönderen adresi) ve SMS (Twilio Account SID, Auth Token, gönderen numarası) için kimlik bilgilerinizi girin. WhatsApp ve Telegram kendi entegrasyon erişimleri üzerinden bağlanır.
- Kanalı etkinleştirinKanal listesindeki etkinleştir/devre dışı bırak anahtarını kullanarak istediğiniz kanalı açın.
- Gelen mesajları kontrol edinEtkinleştirilen tüm kanallar aynı çok kanallı gelen kutusunda birleşir — tüm kanallardan gelen mesajları tek bir yerde görürsünüz.
Beklenen sonuç
Yapılandırdığınız kanallar etkin ve gelen mesajlar ortak gelen kutusunda görünüyor.
Yaygın hata durumları
Etkinleştirilmiş bir WhatsApp veya Telegram kanalı yine de mesaj göndermiyor.
Neden: WhatsApp ve Telegram, kiracı ayarınızdan bağımsız olarak sunucu tarafı bir acil durum/entegrasyon kilidiyle ek olarak devre dışı bırakılmış olabilir.
Çözüm: Bu kanal için sunucu tarafı bir kilidin etkin olup olmadığını kontrol etmesi için Zentor ile iletişime geçin.
Telefoni/SIP’i etkinleştirmek için bir ayar bulamıyorum.
Neden: Telefoni kasıtlı olarak self-servis bir kanal değildir — bir kiracı yöneticisi olarak telefon numarasını/sağlayıcı kimlik bilgilerini kendiniz girebilseniz de, etkinleştirme/devre dışı bırakma yalnızca Zentor’a ayrılmıştır.
Çözüm: Telefoni’nin etkinleştirilmesi için Zentor irtibat kişinizle iletişime geçin.
Web sohbetini burada etkinleştirmek istiyorum ama kanal listesinde bulamıyorum.
Neden: Web sohbeti bu bölümün bir kanalı değildir — "Chatbot" bölümündeki sohbet widget’ı üzerinden sağlanır.
Çözüm: "Sohbet widget’ını web sitenize gömme" makalesine bakın.