חיבור והפעלת ערוצי תקשורת
הגדרת דוא"ל, SMS, WhatsApp ו-Telegram בתחום "תקשורת" — ומה נחשב לשימוש עצמי (Self-Service) במהלך התהליך.
נבדק לאחרונה: 2026-07-20
ב"תקשורת" אתה מנהל את הערוצים שלך: דואר אלקטרוני, הודעות טקסט, WhatsApp ו- Telegram. Webchat (ווידג'ט הצ'אט שלך) אינו ערוץ של האזור הזה, אלא מותאם בנפרד ב"Chatbot". טלפוניה היא גם לא ערוץ שירות עצמי הוא מופעל ומופעל אך ורק על ידי Zentor.
צעד אחר צעד
- פתיחת תחום "תקשורת"נווטו באמצעות סרגל הצד לאזור "תקשורת" ובחרו בלשונית "ערוצים".
- שמירת פרטי גישה לערוץהזינו את פרטי החיבור שלכם עבור דוא"ל (מארח SMTP, יציאה, שם משתמש, סיסמה, כתובת השולח) ו-SMS (מזהה חשבון Twilio, אסימון אימות, מספר השולח). WhatsApp ו-Telegram מתחברים דרך חשבונות אינטגרציה ייעודיים.
- הפעל ערוץהפעל את הערוץ הרצוי באמצעות מתג ההפעלה/השבתה ברשימת הערוצים.
- בדיקת הודעות נכנסותכל הערוצים המופעלים רצים יחד באותה Omnichannel-Inbox — אתם רואים הודעות מכל הערוצים במקום אחד.
תוצאה צפויה
הערוצים המוגדרים שלך פעילים והודעות נכנסות מופיעות בתיבת הדואר המשותפת.
מקרי שגיאה נפוצים
ערוץ WhatsApp או Telegram פעיל עדיין לא שולח הודעות.
סיבה: בנוסף למתג שוכר, WhatsApp ו-Telegram יכולים להיות מנותקים באמצעות חסימת חירום/אינטגרציה בצד השרת, ללא קשר להגדרתך.
פתרון: פנו אל Zentor כדי לבדוק האם קיימת חסימה בצד השרת עבור הערוץ הזה.
איני מוצא הגדרה כדי להפעיל טלפוניה/SIP.
סיבה: הטלפוניה אינה ערוץ שירות עצמי בכוונה — ההפעלה/ההשבתה שמורה אך ורק ל-Zentor, גם אם אתם כ-Tenant-Admin יכולים להזין בעצמכם מספרי טלפון/פרטי גישה של ספק.
פתרון: פנו אל נציג Zentor שלכם כדי לאפשר שירותי טלפוניה.
אני מנסה להפעיל את Webchat כאן, אבל אני לא מוצא אותו ברשימת הערוצים.
סיבה: Webchat אינו ערוץ של אזור זה הוא מופק באמצעות ווידג'ט הצ'אט ב"צ'אט בוט".
פתרון: ראה את המאמר "שילוב צ'אט וידג'ט באתר שלך".