連接並啟用通訊渠道
喺「通訊」範圍入面設定電郵、SMS、WhatsApp 同 Telegram — 同埋邊啲部分係自助服務。
最後檢查時間: 2026-07-20
喺「通訊」範疇管理您嘅渠道：電郵、SMS、WhatsApp 同 Telegram。網頁聊天（您嘅聊天小工具）唔係呢個範疇嘅渠道，而係喺「聊天機器人」範疇獨立設定。電話服務亦唔係自助渠道——佢只可以由 Zentor 啟動同停用。
一步一步
- 打開「通訊」範圍透過側邊欄導航至「通訊」範圍，然後選取「渠道」標籤。
- 儲存渠道登入資料為 電郵（SMTP-Host、Port、用戶名、密碼、發件人地址）及 SMS（Twilio Account SID、Auth Token、發件號碼）輸入您的登入資料。WhatsApp 同 Telegram 會透過獨立整合接入點連接。
- 啟用渠道透過清單內的開關，開啟所需渠道。
- 檢查入站訊息所有已開啟的渠道會匯集於同一個全渠道收件箱內 — 您可在同一處查看所有渠道的訊息。
預期結果
您設定的渠道已啟用，入站訊息會顯示於共用收件箱內。
常見錯誤情況
即使已啟用 WhatsApp 或 Telegram 渠道，仍無法傳送訊息。
原因: WhatsApp 同 Telegram 除咗透過 租戶開關外，仲可以透過伺服器端嘅緊急/整合封鎖功能被停用，無論你點設定都一樣。
解決方案: 請聯絡 Zentor，以檢查此渠道是否已啟用伺服器端封鎖。
我搵唔到設定去啟動電話/SIP。
原因: 電話服務特意並非自助渠道——啟用/停用僅由 Zentor 保留，即使您作為租戶管理員可自行輸入電話號碼/供應商登入資料。
解決方案: 請聯絡您的 Zentor 聯絡人，以啟用電話服務。
我想在此啟用網頁聊天，但在渠道清單中找不到它。
原因: 網頁聊天並非此區域的渠道 — 它是透過「聊天機器人」區域內的聊天小工具提供。
解決方案: 參閱文章「將聊天小工具嵌入您的網站」。