Anslut och aktivera kommunikationskanaler
Konfigurera e-post, SMS, WhatsApp och Telegram i området ”Kommunikation” – och vad som är self-service.
Senast kontrollerad: 2026-07-20
I området ”Kommunikation” hanterar du dina kanaler: e-post, SMS, WhatsApp och Telegram. Webbchatten (din chattwidget) är inte en kanal i detta område utan konfigureras separat i området ”Chatbot”. Telefoni är heller inte en self-service-kanal – den aktiveras och inaktiveras uteslutande av Zentor.
Steg för steg
- Öppna området KommunikationNavigera till området Kommunikation via sidofältet och välj fliken Kanaler.
- Ange kanaluppgifterFör e-post (SMTP-värd, port, användarnamn, lösenord, avsändaradress) och SMS (Twilio Account SID, Auth Token, avsändarnummer) anger du dina åtkomstuppgifter. WhatsApp och Telegram kopplas via egna integrationsåtkomster.
- Aktivera kanalAktivera önskad kanal med av/på-knappen i kanallistan.
- Kontrollera inkommande meddelandenAlla aktiverade kanaler samlas i samma omnikanalsinkorg – du ser meddelanden från alla kanaler på ett ställe.
Förväntat resultat
Dina konfigurerade kanaler är aktiva och inkommande meddelanden visas i den gemensamma inkorgen.
Vanliga fel
En aktiverad WhatsApp- eller Telegram-kanal skickar ändå inga meddelanden.
Orsak: WhatsApp och Telegram kan, utöver tenantomkopplaren, vara avstängda via en serverbaserad nöd-/integrationsspärr, oavsett din inställning.
Lösning: Vänd dig till Zentor för att kontrollera om en serverbaserad spärr är aktiv för den här kanalen.
Jag hittar ingen inställning för att aktivera telefoni/SIP.
Orsak: Telefoni är avsiktligt inte en self-service-kanal – aktivering/avaktivering är uteslutande förbehållen Zentor, även om du som tenant-admin själv kan lägga in telefonnummer och leverantörsinloggningsuppgifter.
Lösning: Vänd dig till din Zentor-kontakt för att låsa upp telefoni.
Jag vill aktivera webbchatten här men hittar den inte i kanallistan.
Orsak: Webbchatten är inte en kanal i detta område – den tillhandahålls via chattwidgeten i området ”Chatbot”.
Lösning: Se artikeln "Infoga chatt-widget på din webbplats".