通信チャネルを接続して有効にする
「コミュニケーション」セクションでEメール、SMS、WhatsApp、Telegramを設定し、その中でセルフサービスが何であるか
最後に確認: 2026-07-20
通信"では,電子メール,SMS,WhatsApp,Telegramのチャネルを管理できます. Webchat (あなたのチャットウィジェット) は,このエリアのチャネルではなく,別々に"Chatbot"で設定されます.電話もセルフサービスチャネルではありません. Zentorによってのみ有効と非有効になります.
ステップバイステップ
- 「コミュニケーション」セクションを開くサイドバーを使用して「通信」セクションに移動し、「チャンネル」タブを選択してください。
- チャンネルのアクセス情報を登録Eメール（SMTPホスト、ポート、ユーザー名、パスワード、送信者アドレス）とSMS（TwilioアカウントSID、認証トークン、送信者番号）には、各アカウントの認証情報を入力してください。WhatsAppとTelegramは、それぞれ専用の統合アカウントを使用して接続されます。
- チャンネルを有効にする必要なチャンネルをチャンネルリストのオン/オフスイッチで有効にしてください。
- 受信メッセージを確認するすべてのアクティブ化されたチャネルは、同じオムニチャネルインボックスに集約されます。これにより、すべてのチャネルからのメッセージを1か所で確認できます。
期待される結果
設定されたチャネルはアクティブで、着信メッセージが共通のインボックスに表示されています。
一般的なエラーケース
有効化されたWhatsAppまたはTelegramのチャンネルでも、メッセージは送信されません。
原因: WhatsAppとTelegramは、テナントスイッチに加えて、サーバー側の緊急/統合ロックによって、設定に関係なく無効にされている可能性があります。
解決策: このチャンネルにサーバー側のロックが設定されているかどうかを確認するために、Zentor にお問い合わせください。
電話/SIPを有効にする設定が見つかりません。
原因: 電話サービスは意図的にセルフサービスチャネルではありません。アクティベーション/デアクティベーションはZentor専用に予約されており、テナント管理者が電話番号/プロバイダーのアクセス情報を自身で設定できる場合でも同様です。
解決策: 電話の利用を有効にするには、Zentorの担当者にご連絡ください。
Webchatを起動したいのですが チャンネルリストにはありません
原因: Webchatはこの領域のチャンネルではありません. Chatbot"のチャットウィジェットで提供されます.
解決策: 「Webサイトにチャットウィジェットを組み込む」の記事を参照してください。