Koppel en aktiveer kommunikasiekanale
Konfigureer e-pos, SMS, WhatsApp en Telegram in «Kommunikasie» — en verstaan wat self-service is.
Laas gekontroleer: 2026-07-20
Onder «Kommunikasie» bestuur jy e-pos, SMS, WhatsApp en Telegram. Webchat word apart onder «Chatbot» via die Widget bestuur. Telefonie is nie self-service nie en word uitsluitlik deur Zentor geaktiveer of gedeaktiveer.
Stap vir stap
- Open area «Kommunikasie»Gaan via die sidebar na «Kommunikasie» en kies die kanaalblad.
- Voer kanaaltoegangdata inE-pos gebruik SMTP/IMAP-data; SMS gebruik Twilio-data waar geaktiveer. WhatsApp en Telegram benodig hul eie integrasiecredentials.
- Aktiveer kanaalGebruik die beskikbare Aan/Af-skakelaar vir self-service-kanale waar die module geaktiveer is.
- Kontroleer inkomende boodskappeAktiewe kanale vloei in die gedeelde Omnichannel Inbox saam.
Verwagte resultaat
Die gekonfigureerde kanale is aktief en inkomende boodskappe kan in die Inbox verskyn.
Gereelde foutgevalle
'n Aktiewe WhatsApp- of Telegram-kanaal stuur steeds geen boodskappe nie.
Oorsaak: Benewens Tenant-instellings kan server-side blokkerings of providerprobleme die kanaal beïnvloed.
Oplossing: Kontak Zentor indien die gewone kanaaltoets geen oplossing wys nie.
Ek vind geen instelling om telefonie/SIP te aktiveer nie.
Oorsaak: Dit is doelbewus. Aktivering/deaktivering is MASTER_ADMIN_ONLY; die tegniese SIP-instansie word deur Zentor provisioned.
Oplossing: Kontak Zentor om telefonie te laat aktiveer.
Ek wil Webchat hier aktiveer maar vind dit nie in die kanaallys nie.
Oorsaak: Webchat word nie in hierdie kanaalarea bestuur nie; dit gebruik die Widget onder «Chatbot».
Oplossing: Sien die artikel «Integreer Chat Widget in webwerf».