Kommunikationskanäle verbinden und aktivieren
E-Mail, SMS, WhatsApp und Telegram im Bereich „Kommunikation" einrichten — und was dabei Self-Service ist.
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
Im Bereich „Kommunikation" verwalten Sie Ihre Kanäle: E-Mail, SMS, WhatsApp und Telegram. Der Webchat (Ihr Chat-Widget) ist kein Kanal dieses Bereichs, sondern wird separat im Bereich „Chatbot" konfiguriert. Telefonie ist ebenfalls kein Self-Service-Kanal — sie wird ausschließlich von Zentor aktiviert und deaktiviert.
Schritt für Schritt
- Bereich „Kommunikation" öffnenNavigieren Sie über die Seitenleiste zum Bereich „Kommunikation" und wählen Sie den Tab „Kanäle".
- Kanal-Zugangsdaten hinterlegenFür E-Mail (SMTP-Host, Port, Benutzername, Passwort, Absenderadresse) und SMS (Twilio Account SID, Auth Token, Absendernummer) tragen Sie Ihre Zugangsdaten ein. WhatsApp und Telegram werden über eigene Integrationszugänge verbunden.
- Kanal aktivierenSchalten Sie den gewünschten Kanal über den Aktivieren/Deaktivieren-Schalter in der Kanalliste ein.
- Eingehende Nachrichten prüfenAlle aktivierten Kanäle laufen gemeinsam in derselben Omnichannel-Inbox zusammen — Sie sehen Nachrichten aus allen Kanälen an einem Ort.
Erwartetes Ergebnis
Ihre konfigurierten Kanäle sind aktiv und eingehende Nachrichten erscheinen in der gemeinsamen Inbox.
Häufige Fehlerfälle
Ein aktivierter WhatsApp- oder Telegram-Kanal versendet trotzdem keine Nachrichten.
Ursache: WhatsApp und Telegram können zusätzlich zum Tenant-Schalter über eine serverseitige Notfall-/Integrationssperre deaktiviert sein, unabhängig von Ihrer Einstellung.
Lösung: Wenden Sie sich an Zentor, um zu prüfen, ob eine serverseitige Sperre für diesen Kanal aktiv ist.
Ich finde keine Einstellung, um Telefonie/SIP zu aktivieren.
Ursache: Telefonie ist absichtlich kein Self-Service-Kanal — die Aktivierung/Deaktivierung ist ausschließlich Zentor vorbehalten, auch wenn Sie als Tenant-Admin Rufnummer/Provider-Zugangsdaten selbst hinterlegen können.
Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Zentor-Ansprechpartner, um Telefonie freischalten zu lassen.
Ich möchte den Webchat hier aktivieren, finde ihn aber nicht in der Kanalliste.
Ursache: Der Webchat ist kein Kanal dieses Bereichs — er wird über das Chat-Widget im Bereich „Chatbot" bereitgestellt.
Lösung: Siehe Artikel „Chat-Widget auf Ihrer Website einbinden".