Kommunikációs csatornák összekapcsolása és aktiválása
E-mail, SMS, WhatsApp és Telegram beállítása a „Kommunikáció” területen – és mi az, ami önkiszolgáló jellegű.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-20
A Kommunikáció" területen kezelheti az e-mail, SMS, WhatsApp és Telegram csatornáit. A Webchat (a csevegési widget) nem az e-mail csatorna, hanem külön konfigurálva van a Chatbot" területen. A telefonálás sem egy önszolgálati csatorna kizárólag a Zentor aktiválja és deaktiválja.
Lépésről lépésre.
- „Kommunikáció” terület megnyitásaNavigáljon az oldalsáv segítségével a „Kommunikáció” területre, majd válassza a „Csatornák” fület.
- Csatorna-hozzáférési adatok megadásaAz e-mail (SMTP-kiszolgáló, port, felhasználónév, jelszó, feladó e-mail címe) és az SMS (Twilio fiók SID, hitelesítési token, feladó szám) beállításainál adja meg a hozzáférési adatait. A WhatsApp és a Telegram saját integrációs hozzáféréseken keresztül csatlakozik.
- Csatorna aktiválásaKapcsolja be a kívánt csatornát a csatornalista Engedélyezés/Tiltás kapcsolójával.
- Bejövő üzenetek ellenőrzéseMinden aktivált csatorna ugyanabban az omnichannel-beérkező üzenetek mappájában fut össze – így az összes csatornáról származó üzeneteket egy helyen láthatja.
Várható eredmény.
A konfigurált csatornái aktívak, és a bejövő üzenetek megjelennek a közös beérkezett üzenetek mappában.
Gyakori hibák.
Egy aktivált WhatsApp- vagy Telegram-csatorna továbbra sem küld üzeneteket.
Ok.: A WhatsApp és a Telegram a bérlőkapcsoló mellett egy szerveroldali vészhelyzeti/integrációs zárolás miatt is letiltható, függetlenül a beállításától.
Megoldás: Vegye fel a kapcsolatot a Zentorral, hogy ellenőrizze, van-e aktív szerveroldali letiltás ezen a csatornán.
Nem találok beállítást a telefonálás/SIP aktiválásához.
Ok.: A telefonia szándékosan nem önálló szolgáltatási csatorna – az aktiválás/deaktiválás kizárólag a Zentor feladata, még akkor is, ha Ön mint tenant-adminisztrátor maga adhatja meg a telefonszámot és a szolgáltatói hozzáférési adatokat.
Megoldás: Kérjük, forduljon a Zentor kapcsolattartójához, hogy engedélyezze a telefonálást.
Szeretném aktiválni a Webchat-t, de nem találom a csatorna listán.
Ok.: A Webchat nem ezen a területen található csatorna, a chat widgeten keresztül elérhető a Chatbot" területen.
Megoldás: Lásd a „Chat-widget beillesztése a weboldalára” cikkeket.