Połączenie i aktywacja kanałów komunikacji
Konfiguracja poczty e-mail, SMS, WhatsApp i Telegram w obszarze „Komunikacja" — i informacja, co z tego jest self-service.
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
W sekcji „Komunikacja" zarządzasz swoimi kanałami: e-mail, SMS, WhatsApp i Telegram. Czat internetowy (Twój widżet czatu) nie jest kanałem tej sekcji, lecz jest konfigurowany oddzielnie w sekcji „Chatbot". Telefonia również nie jest kanałem samoobsługowym — jest aktywowana i dezaktywowana wyłącznie przez Zentor.
Krok po kroku
- Otwórz sekcję „Komunikacja"Przejdź przez pasek boczny do sekcji „Komunikacja" i wybierz kartę „Kanały".
- Wprowadzenie danych logowania kanałuWprowadź dane dostępu do poczty e-mail (SMTP-Host, Port, Nazwa użytkownika, Hasło, Adres nadawcy) oraz SMS (Twilio Account SID, Token uwierzytelniający, Numer nadawcy). WhatsApp i Telegram są łączone za pomocą własnych połączeń integracyjnych.
- Aktywacja kanałuWłącz wybrany kanał za pomocą przełącznika Aktywuj/Dezaktywuj na liście kanałów.
- Sprawdzenie wiadomości przychodzącychWszystkie aktywne kanały łączą się w jednej skrzynce odbiorczej omnichannel — widzisz wiadomości ze wszystkich kanałów w jednym miejscu.
Oczekiwany wynik
Twoje skonfigurowane kanały są aktywne, a przychodzące wiadomości pojawiają się we wspólnej skrzynce odbiorczej.
Częste błędy
Aktywny kanał WhatsApp lub Telegram nadal nie wysyła wiadomości.
Przyczyna: Oprócz przełącznika tenanta WhatsApp i Telegram mogą być wyłączone przez serwerową blokadę awaryjną/integracji, niezależnie od Twojego ustawienia.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z Zentor, aby sprawdzić, czy dla tego kanału aktywna jest blokada po stronie serwera.
Nie mogę znaleźć ustawienia do włączenia telefonii/SIP.
Przyczyna: Telefonia nie jest kanałem self-service — aktywacja/dezaktywacja jest zarezerwowana wyłącznie dla Zentor, nawet jeśli jako administrator tenanta możecie sami wprowadzić dane numeru/dostępu dostawcy.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z osobą kontaktową Zentor, aby aktywować usługę telefoniczną.
Chcę tutaj włączyć czat internetowy, ale nie mogę go znaleźć na liście kanałów.
Przyczyna: Czat internetowy nie jest kanałem tego obszaru – jest udostępniany przez widget czatu w obszarze „Chatbot".
Rozwiązanie: Zobacz artykuł „Włączenie widgetu czatu na swojej stronie internetowej".