Collega e attiva i canali di comunicazione
Configura e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram nell'area «Comunicazione» — e cosa è self-service.
Ultimo controllo: 2026-07-20
Nell'area «Comunicazione» gestisci i tuoi canali: e-mail, SMS, WhatsApp e Telegram. La Webchat (il tuo widget chat) non è un canale di quest'area ma viene configurata separatamente nell'area «Chatbot». Anche la telefonia non è self-service — viene attivata e disattivata esclusivamente da Zentor.
Passo dopo passo
- Apri area «Comunicazione»Vai tramite la sidebar all'area «Comunicazione» e seleziona la scheda «Canali».
- Inserisci credenziali canalePer e-mail (host SMTP, porta, nome utente, password, indirizzo mittente) e SMS (Twilio Account SID, Auth Token, numero mittente) inserisci le credenziali. WhatsApp e Telegram vengono collegati tramite accessi di integrazione propri.
- Attiva canaleAttiva il canale desiderato con l'interruttore Attiva/Disattiva nella lista canali.
- Controlla messaggi in arrivoTutti i canali attivi confluiscono nella stessa Inbox omnicanale — vedi i messaggi di tutti i canali in un unico punto.
Risultato atteso
I canali configurati sono attivi e i messaggi in arrivo compaiono nell'Inbox condivisa.
Casi di errore frequenti
Un canale WhatsApp o Telegram attivo continua a non inviare messaggi.
Causa: WhatsApp e Telegram possono essere disattivati anche da un blocco server di emergenza/integrazione, indipendentemente dall'interruttore Tenant.
Soluzione: Contatta Zentor per verificare se per questo canale è attivo un blocco lato server.
Non trovo un'impostazione per attivare telefonia/SIP.
Causa: La telefonia non è volutamente un canale self-service — attivazione/disattivazione sono riservate esclusivamente a Zentor, anche se come Tenant Admin puoi inserire autonomamente numero telefonico/credenziali provider.
Soluzione: Contatta il tuo referente Zentor per far abilitare la telefonia.
Voglio attivare qui la Webchat ma non la trovo nell'elenco canali.
Causa: La Webchat non è un canale di quest'area — viene resa disponibile tramite il widget chat nell'area «Chatbot».
Soluzione: Vedi articolo «Integrare il widget chat nel sito».