통신 채널 연결 및 활성화
이메일, SMS, WhatsApp 및 Telegram을 "커뮤니케이션" 영역에 설정하고, 그 과정에서 셀프서비스가 무엇인지
마지막으로 확인됨: 2026-07-20
"통신" 영역에서 이메일, 문자 메시지, WhatsApp 및 Telegram의 채널을 관리하십시오. Webchat (당신의 채팅 위젯) 는 이 영역의 채널이 아니라 "Chatbot" 영역에서 별도로 구성됩니다. 전화 또한 셀프 서비스 채널이 아닙니다. Zentor에서만 활성화 및 비활성화됩니다.
단계별로
- "소통" 영역 열기사이드바를 통해 "커뮤니케이션" 섹션으로 이동한 다음 "채널" 탭을 선택하세요.
- 채널 접근 데이터 저장이메일(SMTP 호스트, 포트, 사용자 이름, 비밀번호, 발신자 주소) 및 SMS(Twilio Account SID, Auth Token, 발신자 번호)에 대한 로그인 정보를 입력하세요. WhatsApp과 Telegram은 각각의 통합 계정을 통해 연결됩니다.
- 채널 활성화원하는 채널을 채널 목록에서 활성화/비활성화 스위치를 통해 켭니다.
- 들어오는 메시지 확인활성화된 모든 채널은 동일한 올채널 인박스로 통합되어 — 모든 채널의 메시지를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
예상 결과
구성한 채널이 활성화되어 있으며, 수신된 메시지가 공유 받은 편지함에 표시됩니다.
자주 발생하는 오류 사례
활성화된 WhatsApp 또는 Telegram 채널은 여전히 메시지를 발송하지 않습니다.
원인: WhatsApp와 Telegram은テナント 스위치 외에도 서버 측 비상/통합 잠금으로 인해 설정과 무관하게 비활성화될 수 있습니다.
해결책: Zentor에 문의하여 이 채널에 대한 서버 측 차단이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
전화/SIP을 활성화할 수 있는 설정을 찾을 수 없습니다.
원인: 전화 서비스는 의도적으로 셀프서비스 채널이 아닙니다. 활성화/비활성화는 Tenant-Admin이 직접 전화번호/공급자 접근 정보를 등록할 수 있더라도 오직 Zentor에서만 수행할 수 있습니다.
해결책: 전화 기능을 활성화하려면 Zentor 담당자에게 문의하십시오.
Webchat를 활성화하려고 하는데, 채널리스트에서 찾을 수 없습니다.
원인: Webchat는 이 영역의 채널이 아닙니다. 이 영역의 Chatbot"의 채팅 위젯을 통해 제공됩니다.
해결책: 자신의 웹사이트에 채팅 위젯을 통합하는 방법을 보려면 "자신의 웹사이트에 채팅 위젯 통합" 문서를 참조하십시오.