संचार चैनलों को जोड़ें और सक्रिय करें
संचार" के क्षेत्र में ई-मेल, एसएमएस, WhatsApp और Telegram स्थापित करें और यह स्वयं सेवा है।
अंतिम बार जाँचा गया: 2026-07-20
संचार" क्षेत्र में आप अपने चैनलों का प्रबंधन करते हैंः ईमेल, एसएमएस, WhatsApp और Telegram। Webchat (आपका चैट विजेट) इस क्षेत्र का चैनल नहीं है, बल्कि Chatbot" क्षेत्र में अलग से कॉन्फ़िगर किया जाता है। टेलीफोनी भी एक स्व-सेवा चैनल नहीं है इसे केवल Zentor द्वारा सक्रिय और निष्क्रिय किया जाता है।
चरण-दर-चरण
- 'संचार' क्षेत्र खोलेंपेज साइडबार के माध्यम से "संचार" क्षेत्र में नेविगेट करें और "चैनल" टैब चुनें।
- चैनल एक्सेस विवरण दर्ज करेंईमेल (SMTP होस्ट, पोर्ट, उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड, भेजने वाले का पता) और एसएमएस (Twilio अकाउंट SID, Auth Token, भेजने वाला नंबर) के लिए अपनी प्रवेश जानकारी दर्ज करें। WhatsApp और Telegram को अपने अलग-अलग इंटीग्रेशन एक्सेस के माध्यम से जोड़ा जाता है।
- चैनल सक्रिय करेंवांछित चैनल को चैनल सूची में सक्रिय/निष्क्रिय स्विच के माध्यम से चालू करें।
- आने वाले संदेशों की जाँच करेंसभी सक्रिय चैनल एक ही ऑमनीचैनल इनबॉक्स में एकत्रित होते हैं — आप सभी चैनलों से आने वाले संदेश एक ही स्थान पर देख सकते हैं।
अपेक्षित परिणाम
आपके कॉन्फ़िगर किए गए चैनल सक्रिय हैं और आने वाले संदेश साझा इनबॉक्स में दिखाई दे रहे हैं।
सामान्य त्रुटि मामले
एक सक्रिय WhatsApp या Telegram चैनल फिर भी संदेश नहीं भेजता है।
कारण: WhatsApp और Telegram, टेनेंट स्विच के अलावा, सर्वर-साइड आपातकालीन/एकीकरण प्रतिबंध के कारण भी अक्षम हो सकते हैं, आपकी सेटिंग से स्वतंत्र रूप से।
समाधान: Zentor से संपर्क करें ताकि यह जांचा जा सके कि क्या इस चैनल के लिए सर्वर-साइड ब्लॉक सक्रिय है।
मुझे टेलीफोन/SIP को सक्रिय करने के लिए कोई सेटिंग नहीं मिल रही है।
कारण: टेलीफोनरी जानबूझकर सेल्फ-सर्विस चैनल नहीं है — सक्रियण/निष्क्रियण केवल Zentor के लिए ही है, भले ही आप टेनेंट-एडमिन के रूप में फ़ोन नंबर/प्रोवाइडर एक्सेस डेटा स्वयं सेट कर सकें।
समाधान: फ़ोन सेवा को सक्रिय करने के लिए अपने Zentor संपर्क व्यक्ति से संपर्क करें।
मैं Webchat को सक्रिय करना चाहता हूँ, लेकिन मैं उसे चैनल सूची में नहीं पा सकता।
कारण: Webchat इस क्षेत्र का चैनल नहीं है यह Chatbot" क्षेत्र में चैट विजेट के माध्यम से उपलब्ध कराया जाता है।
समाधान: अपनी वेबसाइट पर चैट विजेट एम्बेड करने के लिए लेख देखें।