连接并启用沟通渠道

在“沟通”区域配置电子邮件、SMS、WhatsApp 和 Telegram，以及其中哪些属于自助服务。

最后检查时间: 2026-07-20

在“沟通”区域中，您可以管理您的渠道：电子邮件、SMS、WhatsApp 和 Telegram。网页聊天（您的聊天小部件）并非该区域的渠道，而是在“聊天机器人”区域中单独配置。电话服务同样不属于自助渠道——它仅由 Zentor 进行启用和停用。

分步操作

  1. 打开“沟通”区域通过侧边栏导航至“沟通”区域，然后选择“渠道”标签页。
  2. 保存渠道登录凭据请输入您的访问凭据：用于电子邮件（SMTP-主机、端口、用户名、密码、发件人地址）和 SMS（Twilio 账户 SID、认证令牌、发送号码）。WhatsApp 和 Telegram 将通过各自的集成凭据进行连接。
  3. 启用渠道在渠道列表中，通过“启用/禁用”开关开启所需的渠道。
  4. 检查收到的消息所有已启用的渠道会汇聚到同一个全渠道收件箱中——您可以在一个位置查看所有渠道的消息。

预期结果

您配置的渠道已激活，收到的消息将显示在共享收件箱中。

常见错误

即使已激活 WhatsApp 或 Telegram 渠道，仍无法发送消息。

原因: WhatsApp 和 Telegram 除受租户开关控制外，还可能因服务器端的紧急/集成屏蔽而被禁用，且不受您的设置影响。

解决方案: 请联系 Zentor，检查该渠道是否存在服务器端屏蔽。

我找不到启用电话/SIP 的设置。

原因: 电话服务并非自助渠道——激活/停用功能仅由 Zentor 保留，即使您作为租户管理员可自行录入电话号码/提供商凭据。

解决方案: 请联系您的 Zentor 联系人开通电话服务。

我想在此启用网页聊天，但在渠道列表中找不到它。

原因: 网页聊天不属于此区域的渠道——它通过“聊天机器人”区域中的聊天小部件提供。

解决方案: 请参阅文章“将聊天小部件嵌入您的网站”。

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