Lidhni dhe aktivizoni kanalet e komunikimit
Konfiguroni e-mail, SMS, WhatsApp dhe Telegram në zonën „Komunikim“ — dhe çfarë prej tyre është self-service.
Kontrolluar së fundmi: 2026-07-20
Në zonën „Komunikim“ administroni kanalet tuaja: e-mail, SMS, WhatsApp dhe Telegram. Webchat-i (widget-i juaj i chat-it) nuk është kanal i kësaj zone, por konfigurohet veçmas në zonën „Chatbot“. Edhe telefonia nuk është kanal self-service — ajo aktivizohet dhe çaktivizohet ekskluzivisht nga Zentor.
Hap pas hapi
- Hap seksionin „Komunikim"Navigoni nga shiriti anësor te zona „Komunikim“ dhe zgjidhni skedën „Kanalet“.
- Ruani të dhënat e hyrjes për kanalinPër e-mail (SMTP-host, port, emri i përdoruesit, fjalëkalimi, adresa e dërguesit) dhe SMS (Twilio Account SID, Auth Token, numri i dërguesit) futni të dhënat tuaja të qasjes. WhatsApp dhe Telegram lidhen përmes qasjeve të veta të integrimit.
- Aktivizo kanalinAktivizoni kanalin e dëshiruar me ndërruesin Aktivizo/Çaktivizo në listën e kanaleve.
- Kontrollo mesazhet e ardhuraTë gjitha kanalet e aktivizuara bashkohen në të njëjtën kuti hyrëse omnichannel — i shihni mesazhet nga të gjitha kanalet në një vend.
Rezultati i pritur
Kanalet tuaja të konfiguruara janë aktive dhe mesazhet hyrëse shfaqen në kutinë hyrëse të përbashkët.
Raste të shpeshta gabimesh
Një kanal i aktivizuar WhatsApp ose Telegram nuk dërgon asnjë mesazh.
Arsyeja: WhatsApp dhe Telegram mund të jenë të çaktivizuar, përveç ndërruesit të tenantit, edhe nga një bllokim emergjence/integrimi në anën e serverit, pavarësisht nga cilësimi juaj.
Zgjidhje: Kontaktoni Zentor për të verifikuar nëse për këtë kanal është aktiv një bllokim në anën e serverit.
Nuk gjej asnjë opsion për të aktivizuar Telefoninë/SIP.
Arsyeja: Telefonia nuk është qëllimisht kanal self-service — aktivizimi/çaktivizimi i rezervohet ekskluzivisht Zentor, edhe pse si administrator tenanti mund të ruani vetë numrin e telefonit/të dhënat e qasjes së ofruesit.
Zgjidhje: Kontaktoni personin tuaj të kontaktit te Zentor që ta aktivizojë telefoninë.
Dëshiroj të aktivizoj webchatin këtu, por nuk e gjej atë në listën e kanaleve.
Arsyeja: Webchat-i nuk është kanal i kësaj zone — ai vihet në dispozicion përmes widget-it të chat-it në zonën „Chatbot“.
Zgjidhje: Shihni artikullin „Integroni widget-in e chat-it në faqen tuaj të internetit“.