Ikonekta at paganahin ang mga channel ng komunikasyon.
I-configure ang mga email, SMS, WhatsApp, at Telegram sa seksyon na "Komunikasyon" — at alamin kung ano ang maaaring gawin nang hindi nangangailangan ng tulong.
Huling sinuri.: 2026-07-20
Sa "Communication" area, pamahalaan ang iyong mga channel: e-mail, SMS, WhatsApp at Telegram. Ang Webchat (Ang iyong chat widget) ay hindi isang channel sa lugar na ito, ngunit ay naka-configure nang hiwalay sa "Chatbot" area. Telepono ay hindi rin isang channel ng self-service ito ay pinagana at pinagana lamang ng Zentor.
Hakbang-hakbang.
- Buksan ang seksyon na "Komunikasyon".Mag-navigate sa pamamagitan ng sidebar patungo sa seksyon na "Komunikasyon" at piliin ang tab na "Mga Channel".
- Ilagay ang mga detalye ng pag-access sa channel.Para sa mga setting ng email (host ng SMTP, port, username, password, address ng nagpadala) at SMS (Twilio Account SID, Auth Token, numero ng nagpadala), ilagay ang iyong mga detalye sa pag-access. Ang WhatsApp at Telegram ay konektado sa pamamagitan ng mga espesyal na access para sa integrasyon.
- I-activate ang channel.Pindutin ang switch na "I-on/I-off" sa listahan ng mga channel upang i-activate ang channel na gusto ninyo.
- Suriin ang mga papasok na mensahe.Lahat ng naka-activate na mga channel ay gumagana nang sabay-sabay sa parehong Omnichannel Inbox — makikita mo ang mga mensahe mula sa lahat ng channel sa isang lugar.
Inaasahang resulta.
Ang iyong mga naka-configure na channel ay aktibo, at ang mga papasok na mensahe ay lumalabas sa shared inbox.
Mga karaniwang pagkakamali.
Kahit na naka-activate ang isang WhatsApp o Telegram channel, hindi pa rin ito nagpapadala ng mga mensahe.
Sanhi: Ang WhatsApp at Telegram ay maaaring hindi gumana, bukod pa sa pag-disable sa pamamagitan ng tenant switch, dahil sa isang server-side na emergency o integration lock, anuman ang iyong setting.
Solusyon.: Makipag-ugnayan sa Zentor upang alamin kung may aktibong pagbabawal sa server para sa channel na ito.
Hindi ko mahanap ang setting para i-activate ang telepono/SIP.
Sanhi: Ang serbisyo ng telepono ay sadyang hindi ginawang para sa self-service — ang pag-activate/de-activate ay eksklusibong para sa Zentor, kahit na bilang tenant administrator, maaari mong mismo ilagay ang mga detalye ng numero ng telepono/provider.
Solusyon.: Makipag-ugnayan sa iyong contact person sa Zentor upang i-activate ang serbisyo ng telepono.
Gusto kong i-activate ang Webchat dito, ngunit hindi ko ito matatagpuan sa listahan ng mga channel.
Sanhi: Ang Webchat ay hindi isang channel sa lugar na ito ito ay ibinibigay sa pamamagitan ng chat widget sa lugar na Chatbot".
Solusyon.: Tingnan ang artikulong "Paano isama ang chat widget sa iyong website."