کانالهای ارتباطی را متصل و فعال کنید.
ایمیل، پیامک، WhatsApp و Telegram در حوزه " ارتباطات" و خود سرویس است.
آخرین بررسی: 2026-07-20
در قسمت ارتباطات" کانال های خود را مدیریت کنید: ایمیل، پیامک، WhatsApp و Telegram. Webchat (ویجت چت شما) یک کانال در این قسمت نیست، بلکه به طور جداگانه در قسمت Chatbot" تنظیم می شود. تلفن نیز یک کانال خودپرداز نیست آن را فقط توسط Zentor فعال و غیرفعال می کند.
گام به گام
- بخش «ارتباطات» را باز کنیداز طریق نوار کناری به بخش «ارتباطات» بروید و برگه «کانالها» را انتخاب کنید.
- دسترسیهای کانال را ذخیره کنیدبرای ایمیل (SMTP-Host، Port، نام کاربری، رمز عبور، آدرس فرستنده) و پیامک (Twilio Account SID، Auth Token، شماره فرستنده) اطلاعات دسترسی خود را وارد کنید. واتساپ و تلگرام از طریق درگاههای یکپارچهسازی جداگانه متصل میشوند.
- فعالسازی کانالکانال مورد نظر را از طریق کلید فعال/غیرفعال در فهرست کانالها فعال کنید.
- بررسی پیامهای دریافتیهمه کانالهای فعالشده با هم در همان Omnichannel-Inbox جمع میشوند — شما پیامها را از همه کانالها در یک مکان میبینید.
نتیجه مورد انتظار
کانالهای پیکربندیشدهٔ شما فعال هستند و پیامهای دریافتی در صندوق ورودی مشترک ظاهر میشوند.
موارد خطای رایج
یک کانال فعال شده WhatsApp یا Telegram هنوز پیام نمی فرستد.
علت: WhatsApp و Telegram را می توان به علاوه از سوی سوئیچ مستاجر از طریق یک قفل اضطراری/انتاگری در سمت سرور غیرفعال کرد، صرف نظر از تنظیمات شما.
راهحل: برای بررسی اینکه آیا قفل سمت سرور برای این کانال فعال است، با Zentor تماس بگیرید.
من هیچ تنظیمی برای فعال کردن تلفن/SIP پیدا نمیکنم.
علت: تلفن عمداً یک کانال سلفسرویس نیست — فعالسازی/غیرفعالسازی منحصراً در اختیار Zentor است، حتی اگر شما بهعنوان Tenant-Admin بتوانید شماره تماس/اطلاعات دسترسی ارائهدهنده را خودتان ثبت کنید.
راهحل: برای فعالسازی تلفن، با مسئول تماس Zentor خود تماس بگیرید.
میخوام Webchat رو فعال کنم ولی نمی تونم توی کانال ها پیداش کنم
علت: Webchat یک کانال در این دامنه نیست از طریق ویجت چت در دامنه Chatbot" ارائه می شود.
راهحل: به مقاله «جاسازی ویجت چت در وبسایت خود» مراجعه کنید.