پذیرفتن مکالمات تحویلشده بهعنوان کارمند
چگونه تشخیص دهید که مکالمه چتبات تحویل داده شده است، آن را تحویل بگیرید و دوباره به ربات بازگردانید.
آخرین بررسی: 2026-07-20
اگر چتبات بهطور خودکار مکالمهای را منتقل کند (به «Handover-Schwelle» در پیکربندی چتبات مراجعه کنید) یا بخواهید آن را بهصورت دستی تحویل بگیرید، آن را در بخش «Chatbot» در تب «Live-Inbox» پیدا خواهید کرد. هیچ اعلان فشاری وجود ندارد — فهرست هر ۸ ثانیه بهطور خودکار بهروزرسانی میشود.
گام به گام
- باز کردن اینباکس زندهبه بخش „Chatbot" بروید و تب „Live-Inbox" را انتخاب کنید.
- تشخیص گفتگوهای منتقلشدهگفتگوهایی با وضعیت تحویلشده یا درخواستشده، نشان نارنجی «Handover» را نشان میدهند. از طریق منوی کشویی فیلتر میتوانید بهطور هدفمند گفتگوهای Handover را فیلتر کنید.
- گفتگو را بر عهده گرفتنیک گفتگو را باز کنید و روی «تحویل گرفتن» کلیک کنید. این کار بدون توجه به اینکه آستانه انتقال خودکار رسیده باشد یا نه، عمل میکند — شما میتوانید در هر زمان به صورت دستی تحویل بگیرید.
- مشاهده تاریخچهمکالمه کامل با پیامهای مشتری، ربات و خود شما به ترتیب زمانی در یک نما نمایش داده میشود.
- پاسخهاپاسخ خود را مستقیماً در گفتگو بنویسید — به محض اینکه پیامی ارسال کنید، گفتگو بهطور خودکار بهعنوان تحویلگرفتهشده توسط شما علامتگذاری میشود، حتی بدون کلیک صریح بر روی „Übernehmen".
- اختیاری: بازگرداندن به رباتبا دکمه «ربات دوباره بر عهده میگیرد» میتوانید در هر زمان گفتگو را به چتبات بازگردانید — ماندن با انسان بهطور دائمی اجباری نیست.
نتیجه مورد انتظار
شما گفتگو را تحویل گرفتهاید، تاریخچه کامل را میبینید و میتوانید آزادانه تصمیم بگیرید که آیا و چه زمانی آن را به ربات بازگردانید.
موارد خطای رایج
من هیچ نماد «پذیرش» را در یک گفتگو نمیبینم.
علت: مکالمه قبلاً توسط کارمند دیگری تحویل گرفته شده است (وضعیت قبلاً «agent» است).
راهحل: وضعیت فعلی را در سابقه گفتگو بررسی کنید؛ در صورت نیاز با همکار هماهنگ کنید.
هیچ اعلانی وجود ندارد وقتی یک هنداور جدید میرسد.
علت: ایمیل زنده (Live-Inbox) با پولینگ خودکار (هر ۸ ثانیه) به جای اعلانهای فشاری کار میکند — این وضعیت فعلی و مولد است.
راهحل: در ساعات کاری خود، تب Live-Inbox را باز نگه دارید، یا از فیلتر Handover برای بازرسی بصری منظم استفاده کنید.
یک گفتگو به هیچ کارمند یا تیم خاصی اختصاص داده نمیشود.
علت: در حال حاضر هیچ منطق صف یا تخصیصی وجود ندارد — همه کارکنان مجاز همان صندوق ورودی مشترک را میبینند.
راهحل: پردازش را به صورت داخلی در تیم هماهنگ کنید تا زمانی که یک گفتگو تحویل گرفته شود.