Neem oorgedrade gesprekke as werknemer oor
Hoe om 'n Handover-gesprek te herken, oor te neem en later terug aan die Bot te gee.
Laas gekontroleer: 2026-07-20
Wanneer 'n gesprek vir Handover gemerk is, vind jy dit onder Chatbot → Live Inbox. Daar is geen algemene Push-notifikasie nie; die Widget poll nuwe boodskappe elke 8 sekondes.
Stap vir stap
- Open Live InboxGaan na «Chatbot» en kies «Live Inbox».
- Herken Handover-gesprekkeGesprekke met toepaslike Handover-status wys die Handover-aanduiding en kan volgens die beskikbare filters gevind word.
- Neem gesprek oorOpen die gesprek en kies «Neem oor». 'n Gemagtigde werknemer kan 'n gesprek ook handmatig oorneem waar die UI dit toelaat.
- Bekyk geskiedenisDie beskikbare klant-, Bot- en werknemerboodskappe word chronologies in die gesprekaansig gewys.
- AntwoordWanneer 'n werknemer in die gesprek antwoord, word die menslike gesprekstatus volgens die implementering toegepas.
- Opsioneel: gee terug aan die BotMet die toepaslike knoppie kan die gesprek later weer aan die Chatbot teruggegee word.
Verwagte resultaat
Jy kan die gesprek oorneem, die vorige konteks sien en later besluit of die Bot weer moet voortgaan.
Gereelde foutgevalle
Ek sien geen «Neem oor»-aksie nie.
Oorsaak: Die gesprek kan reeds deur 'n werknemer oorgeneem wees of die huidige status bied nie dié aksie nie.
Oplossing: Kontroleer die gesprekstatus en koördineer indien nodig met die span.
Daar is geen Push-notifikasie by nuwe Handover nie.
Oorsaak: Die huidige Widget-/Live Chat-proses gebruik polling elke 8 sekondes in plaas van 'n algemene Push-notifikasie.
Oplossing: Hou die Live Inbox oop of gebruik die beskikbare Handover-filter vir gereelde kontrole.
'n Gesprek word nie outomaties aan 'n spesifieke werknemer of span toegeken nie.
Oorsaak: Dit is die huidige gedrag: daar is geen algemene outomatiese Queue-/spantoewysing nie; gemagtigde werknemers werk met die gedeelde Inbox.
Oplossing: Koördineer die verwerking binne die span totdat 'n gesprek deur iemand oorgeneem is.