Merrni përsipër si punonjës bisedat e kaluara
Si ta dalloni që një bisedë e chatbot-it është kaluar, si ta merrni përsipër dhe si t'ia ktheni sërish bot-it.
Kontrolluar së fundmi: 2026-07-20
Nëse chatbot-i e kalon automatikisht një bisedë (shihni „Pragu i Handover-it“ në konfigurimin e chatbot-it) ose nëse dëshironi ta merrni vetë përsipër, e gjeni në zonën „Chatbot“, te skeda „Live-Inbox“. Nuk ka njoftim push — lista përditësohet automatikisht çdo 8 sekonda.
Hap pas hapi
- Hapni Live-InboxShkoni te zona „Chatbot“ dhe zgjidhni skedën „Live-Inbox“.
- Njihni bisedat e kaluaraBisedat me status të kaluar ose të kërkuar shfaqin një distinktiv portokalli „Handover“. Përmes dropdown-it të filtrit mund të filtroni në mënyrë të synuar bisedat me Handover.
- Merrni përsipër bisedënHapni një bisedë dhe klikoni „Merr përsipër“. Kjo funksionon pavarësisht nëse është arritur pragu automatik i Handover-it — mund ta merrni përsipër edhe manualisht në çdo kohë.
- Shiko historikunBiseda e plotë me mesazhet e klientit, të bot-it dhe tuajat shfaqet kronologjikisht në një pamje.
- PërgjigjuShkruani përgjigjen tuaj drejtpërdrejt në bisedë — sapo dërgoni një mesazh, biseda shënohet automatikisht si e marrë përsipër nga ju, edhe pa klikim të shprehur te „Merr përsipër“.
- Opsionale: ktheni te bot-iMe butonin „Boti merr përsipër sërish“ ia ktheni bisedën chatbot-it në çdo kohë — qëndrimi te njeriu nuk imponohet përgjithmonë.
Rezultati i pritur
Keni marrë përsipër bisedën, e shihni historikun e plotë dhe mund të vendosni lirisht nëse dhe kur t'ia ktheni sërish bot-it.
Raste të shpeshta gabimesh
Nuk shoh simbolin "Merr përsipër" për një bisedë.
Arsyeja: Biseda është marrë tashmë nga një punonjës tjetër (statusi është tashmë "agent").
Zgjidhje: Kontrolloni statusin aktual në historikun e bisedës; nëse është e nevojshme, koordinohuni me kolegun.
Nuk ka njoftim kur arrin një Handover i ri.
Arsyeja: Live-Inbox-i punon me polling automatik (çdo 8 sekonda) në vend të njoftimeve push – kjo është gjendja aktuale dhe produktive.
Zgjidhje: Mbajeni skedën Live-Inbox të hapur gjatë orarit tuaj të punës, ose përdorni filtrin Handover për një kontroll vizual të rregullt.
Një bisedë nuk i caktohet asnjë punonjësi ose ekipi të caktuar.
Arsyeja: Aktualisht nuk ekziston asnjë logjikë radhe ose caktimi — të gjithë punonjësit e autorizuar e shohin të njëjtën kuti hyrëse të përbashkët.
Zgjidhje: Koordinoni brenda ekipit kush e trajton, derisa një bisedë të merret përsipër.