รับช่วงบทสนทนาที่ถูกส่งต่อในฐานะพนักงาน

ทีละขั้นตอน

1. เปิดกล่องจดหมายแบบสดนำทางไปยังส่วน "แชทบอท" แล้วเลือกแท็บ "กล่องจดหมายสด".
2. ตรวจจับบทสนทนาที่ส่งต่อบทสนทนาที่มีสถานะถูกส่งต่อหรือถูกขอจะแสดงป้ายกำกับ "การส่งต่อ" สีส้ม คุณสามารถกรองเฉพาะบทสนทนาที่ส่งต่อได้โดยใช้เมนูแบบเลื่อนลงตัวกรอง
3. รับบทสนทนาเปิดบทสนทนาแล้วคลิก "รับช่วง" การทำงานนี้ใช้ได้ไม่ว่าเกณฑ์การส่งต่ออัตโนมัติจะถึงหรือไม่ — คุณสามารถรับบทสนทนาด้วยตนเองได้ทุกเวลา
4. ดูประวัติแสดงบทสนทนาทั้งหมดระหว่างลูกค้า บอท และข้อความของคุณเองแบบเรียงลำดับเวลาในมุมมองเดียว
5. ตอบกลับพิมพ์คำตอบของคุณโดยตรงในบทสนทนา — ทันทีที่คุณส่งข้อความ บทสนทนานั้นจะถูกทำเครื่องหมายว่ารับโดยคุณโดยอัตโนมัติ แม้จะไม่มีคลิกที่ปุ่ม "รับช่วง" อย่างชัดเจนก็ตาม
6. ส่งคืนให้บอท (แบบเลือกทำ)ผ่านปุ่ม "บอทรับต่อ" คุณสามารถส่งบทสนทนาย้อนกลับไปให้บอทได้ทุกเวลา — การอยู่ต่อที่มนุษย์ไม่ได้บังคับให้คงอยู่ตลอดไป

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

คุณได้รับบทสนทนาแล้ว สามารถดูประวัติทั้งหมดและตัดสินใจได้อย่างอิสระว่าจะส่งคืนให้บอทหรือไม่ และเมื่อใด

กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย

บทความที่เกี่ยวข้อง