Átvett beszélgetések átvétele munkatársként
Hogyan ismerheti fel, hogy egy chatbotbeszélgetést átadtak, hogyan veheti át, és hogyan adhatja vissza a botnak.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-20
Ha a chatbot automatikusan továbbít egy beszélgetést (lásd a „Handover-Schwelle” beállítást a chatbot-konfigurációban), vagy ha Ön szeretné manuálisan átvenni, akkor a „Chatbot” területen, a „Live-Inbox” fülön találja meg. Nincs push-értesítés – a lista automatikusan minden 8 másodpercben frissül.
Lépésről lépésre.
- Live-Inbox megnyitásaNavigáljon a „Chatbot” területre, és válassza a „Live-Inbox” fület.
- Átadott beszélgetések felismeréseA „Handover"-állapotú vagy kért beszélgetések narancssárga „Handover” jelzéssel jelennek meg. A szűrő legördülő menü segítségével kifejezetten a Handover-beszélgetésekre is szűrhet.
- Beszéd átvételeNyisson meg egy beszélgetést, és kattintson az „Átvétel” gombra. Ez akkor is működik, ha az automatikus handover küszöbérték el lett érve – manuálisan bármikor átveheti a kezelést.
- Előzmények megtekintéseA teljes beszélgetés az ügyfél-, bot- és saját üzeneteivel időrendben jelenik meg egy nézetben.
- VálaszokÍrja be a válaszát közvetlenül a beszélgetésben – amint elküld egy üzenetet, a beszélgetés automatikusan az Ön által elfogadottnak minősül, még akkor is, ha nem kattint kifejezetten az „Elfogadás” gombra.
- Opcionális: visszaadás a botnakA „Bot átveszi újra” gombbal bármikor visszaadhatja a beszélgetést a chatbotnak – az emberhez való tartozás nem kényszeríthető ki véglegesen.
Várható eredmény.
Átvette a beszélgetést, láthatja a teljes előzményeket, és szabadon dönthet arról, hogy és mikor adja vissza a botnak.
Gyakori hibák.
Nem látok „Átvétel” szimbólumot egy beszélgetésnél.
Ok.: A beszélgetést már átvette egy másik munkatárs (az állapot már „agent”).
Megoldás: Ellenőrizze az aktuális állapotot a beszélgetés előzményeiben; szükség esetén egyeztessen a kollégával.
Nincs értesítés, amikor egy új handover érkezik.
Ok.: A Live-Inbox automatikus lekérdezéssel (8 másodpercenként) működik, nem push-értesítésekkel – ez az aktuális, éles környezetben használt állapot.
Megoldás: Tartsa nyitva a Live-Inbox fület a munkaideje alatt, vagy használja az átvételi szűrőt a rendszeres áttekintéshez.
Egy beszélgetés nem rendelhető hozzá egy adott munkatársnak vagy csapathoz.
Ok.: Jelenleg nincs sorkezelési vagy hozzárendelési logika – minden jogosult alkalmazott ugyanazt a közös beérkező üzenetek mappáját látja.
Megoldás: Hangolják össze a szerkesztést a csapatban, amíg egy beszélgetés átvételre nem kerül.