Jelentések megtekintése és exportálása
Mely jelentések érhetők el a „Jelentések” területen, hogyan szűrhet időszakokat, és hogyan exportálhat adatokat.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-20
A „Reports" (Jelentések) területén áttekintő, SLA- és csapatteljesítmény-jelentéseket, valamint egyéni jelentéseket talál a tudásbázisról, a chatbotról, a megbeszélésekről, a felhasználói aktivitásról, a kommunikációról, az automatizálásról és a tárhelyhasználatról. A munkavállalók (EMPLOYEE) megtekinthetik a jelentéseket, de csak a CUSTOMER_ADMIN hozhat létre, szerkeszthet vagy törölhet egyéni jelentéseket.
Lépésről lépésre.
- „Reports" terület megnyitásaNavigáljon a „Reports” területre az oldalsáv segítségével.
- Jelentés kiválasztásaVálassza ki az egyik fület: „Áttekintés” (tudásbázis/chatbot/kommunikáció/rendezvények), „SLA”, „Csapatteljesítmény” vagy „Egyéni jelentések”.
- Időszak szűréseVálasszon egy előre definiált időtartamot (Ma, Hét, Hónap, Negyedév), vagy állítson be egy egyéni „Egyéni” opcióval egy saját Kezdő-/Befejező időtartamot.
- CSV-ként exportálásHasználja a CSV-export gombot az éppen megjelenített adatok letöltéséhez.
Várható eredmény.
Megtekintik a kiválasztott időszakra vonatkozó releváns mutatókat, és letölthetik őket CSV-fájlként.
Gyakori hibák.
Egy eladási jelentést keresek, de nem találok ilyet.
Ok.: Jelenleg nincs forgalom/bevételi jelentés a jelentések részlegében – az elérhető jelentések a használatot, a tudásbázist, a chatbotot, a találkozókat, a kommunikációt, az automatizálást, a tárhelyet, az SLA-t és a csapat teljesítményét fedik le.
Megoldás: Kereskedelmi elemzések esetén forduljon a Zentorhoz.
Egy egyéni jelentéshez beállítottam egy ütemezési mezőt, de nem kapok automatikus e-mail jelentéseket.
Ok.: Az időterv mező mentésre kerül, de jelenleg nincs automatikus küldés – a tervezett jelentések jelenleg nem futnak automatikusan.
Megoldás: Hívja le a jelentést szükség esetén manuálisan, amíg az automatikus futtatás elérhetővé válik.
Szeretnék egy jelentést PDF vagy Excel formátumban letölteni CSV helyett, de nem találok megfelelő gombot.
Ok.: A PDF- és Excel-exportálás szerveroldalon elérhető, de az aktuális felületen nincs hivatkozás rájuk – csak a CSV-exportálás gombként érhető el.
Megoldás: Használja a CSV-exportot; PDF/Excel esetén forduljon a Zentorhoz.