Consultar y exportar informes
Qué informes están disponibles en «Reports», cómo filtrar periodos y exportar datos.
Última comprobación: 2026-07-20
En «Reports» encontrará informes de resumen, SLA y rendimiento del equipo, además de Custom Reports sobre base de conocimientos, chatbot, citas, actividad de usuarios, comunicación, automatización y consumo de almacenamiento. Los empleados (EMPLOYEE) pueden consultar informes; solo CUSTOMER_ADMIN puede crear, editar o eliminar Custom Reports propios.
Paso a paso
- Abrir «Reports»Vaya mediante la barra lateral al área «Reports».
- Seleccionar informeElija una de las pestañas: «Resumen» (base de conocimientos/chatbot/comunicación/citas), «SLA», «Rendimiento del equipo» o «Custom Reports».
- Filtrar periodoSeleccione un periodo predefinido (Hoy, Semana, Mes, Trimestre) o defina uno propio mediante «Personalizado» con fechas Desde/Hasta.
- Exportar como CSVUtilice el botón de exportación CSV para descargar los datos mostrados actualmente.
Resultado esperado
Ve los indicadores relevantes para el periodo elegido y puede descargarlos como archivo CSV.
Casos de error frecuentes
Busco un informe de facturación/ingresos, pero no encuentro ninguno.
Causa: Actualmente no existe un informe de ingresos/Revenue en Reports; los informes disponibles cubren uso, base de conocimientos, chatbot, citas, comunicación, automatización, almacenamiento, SLA y rendimiento del equipo.
Solución: Para evaluaciones comerciales contacte con Zentor.
He definido un campo de programación para un Custom Report, pero no recibo informes automáticos por correo.
Causa: El campo de programación se guarda, pero actualmente no existe envío automático; los informes programados no se ejecutan automáticamente por ahora.
Solución: Abra el informe manualmente cuando sea necesario hasta que esté disponible la ejecución automática.
Quiero descargar un informe en PDF o Excel en lugar de CSV, pero no encuentro el botón correspondiente.
Causa: La exportación PDF y Excel existe en el servidor, pero actualmente no está enlazada en la interfaz; solo está disponible el botón CSV.
Solución: Utilice la exportación CSV; para PDF/Excel contacte con Zentor.