Configurar Conversation Insights e informes automáticos
Consultar resúmenes de IA de conversaciones individuales y activar informes diarios/semanales por correo.
Última comprobación: 2026-07-20
En «Chatbot» → «Insights» verá resúmenes generados por IA de las últimas 30 conversaciones (asunto, resultado, puntos abiertos, motivo de handover, valoración de calidad) y la configuración de informes automáticos por correo. Esta área está separada de Reports (informes empresariales) y de «Ai-Usage» (seguimiento de costes de IA).
Paso a paso
- Abrir «Insights»Vaya a «Chatbot» → «Insights».
- Consultar resúmenes de conversacionesPara cada conversación verá asunto, resultado, puntos abiertos y, si hubo transferencia, el motivo del handover.
- Activar informes automáticosActive «Diario» y/o «Semanal» e introduzca al menos un destinatario; sin destinatario no puede guardarse la configuración.
- Definir hora de envíoSeleccione la hora de envío y, para el informe semanal, el día de la semana.
- Utilizar envío de pruebaCon el botón de envío de prueba puede enviar inmediatamente un informe de ejemplo a los destinatarios configurados sin esperar al siguiente envío planificado.
Resultado esperado
Recibirá periódicamente un informe por correo con volumen de conversaciones, número de handovers, valoración media de calidad y número de puntos abiertos.
Casos de error frecuentes
No recibo informes automáticos.
Causa: Los informes automáticos están desactivados por defecto (opt-in real); sin checkbox activado y destinatario configurado no se envía nada.
Solución: Active «Diario»/«Semanal» e introduzca al menos un destinatario.
Quiero ver qué temas mencionan con más frecuencia los clientes (clusters temáticos).
Causa: Actualmente no existe un análisis agregado de temas entre varias conversaciones; cada resumen se refiere solo a una conversación individual.
Solución: Utilice los resúmenes individuales para una evaluación manual; para un análisis agregado contacte con Zentor.
También quiero ver el tiempo medio de respuesta del chatbot en el informe.
Causa: Actualmente esa métrica no está incluida; el informe contiene volumen de conversaciones, handovers, valoración de calidad y puntos abiertos.
Solución: Para métricas adicionales contacte con Zentor.
Soy EMPLOYEE y no puedo cambiar la configuración de informes.
Causa: Modificar la configuración de informes, incluido el envío de prueba, está restringido deliberadamente a CUSTOMER_ADMIN porque puede activar envíos externos periódicos por correo.
Solución: Pida a un CUSTOMER_ADMIN de su tenant que realice el cambio.