Configurarea Conversation Insights și a rapoartelor automate
Vizualizarea rezumărilor conversațiilor generate de IA și activarea rapoartelor prin e-mail zilnice/săptămânale.
Ultima verificare: 2026-07-20
În secțiunea „Chatbot“ → „Insights“ veți găsi rezumate generate de IA ale ultimelor 30 de conversații (solicitare, rezultat, puncte deschise, motivul transferului (handover), evaluarea calității), precum și setările pentru rapoartele automate prin e-mail. Această secțiune este separată de secțiunea clasică de rapoarte (rapoarte de afaceri) și de secțiunea „Ai-Usage“ (urmărirea costurilor IA).
Pas cu pas
- Deschiderea secțiunii „Insights"Navigați la „Chatbot“ → „Insights“.
- Vizualizarea rezumărilor conversațiilorÎn listă veți vedea, pentru fiecare conversație, solicitarea, rezultatul, punctele deschise și — dacă a avut loc un transfer — motivul handoverului.
- Activarea rapoartelor automateActivați „Zilnic” și/sau „Săptămânal” și introduceți cel puțin un destinatar — fără destinatar setarea nu poate fi salvată.
- Stabilirea orei de trimitereSelectați ora de trimitere (și, pentru raportul săptămânal, ziua săptămânii).
- Utilizați trimiterea de testPrin butonul de trimitere de test, puteți trimite imediat un raport de exemplu către destinatarii salvați, fără a aștepta următoarea trimitere programată.
Rezultat așteptat
Primiți periodic un raport prin e-mail cu volumul de conversații, numărul de transferuri (handover), evaluarea medie a calității și numărul de puncte deschise.
Cazuri de eroare frecvente
Nu primesc rapoarte automate.
Cauză: Rapoartele automate sunt dezactivate implicit (opt-in real) — fără caseta de bifare activată și fără un destinatar salvat, nu se trimite nimic.
Soluție: Activați „Zilnic"/„Săptămânal" și introduceți cel puțin un destinatar.
Vreau să văd ce subiecte abordează clienții cel mai des (clusteruri de subiecte).
Cauză: O analiză agregată a subiectelor pe mai multe conversații nu există în prezent — fiecare rezumat se referă doar la o singură conversație.
Soluție: Utilizați rezumatele individuale ale conversațiilor pentru evaluarea manuală; pentru o analiză agregată, contactați Zentor.
Vreau să văd și timpul mediu de răspuns al chatbotului în raport.
Cauză: Acest indicator nu este inclus în prezent în raport — sunt incluse volumul de conversații, transferurile (handover), nota de evaluare a calității și punctele deschise.
Soluție: Pentru indicatori suplimentari, vă rugăm să contactați Zentor.
Sunt EMPLOYEE și nu pot modifica setările de raport.
Cauză: Modificarea setărilor de raportare (inclusiv trimiterea de test) este intenționat limitată la CUSTOMER_ADMIN, deoarece aceasta activează trimiterea externă și periodică de e-mailuri.
Soluție: Vă rugăm să cereți unui administrator CUSTOMER_ADMIN al tenantului dumneavoastră să efectueze modificarea.