Menetapkan Wawasan Perbualan dan Laporan Automatik
Mengenalpasti ringkasan AI perbualan individu dan mengaktifkan laporan e-mel harian/minggu.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Di dalam bahagian Chatbot" → Insights", anda akan melihat ringkasan yang dihasilkan oleh AI dari 30 perbualan terakhir (persoalan, hasil, perkara terbuka, alasan penyerahan, penilaian kualiti) serta tetapan untuk laporan e-mel automatik.
Langkah demi langkah
- Buka bahagian InsightsLari ke Chatbot" → Insights".
- Lihat Ringkasan PerbincanganDalam senarai ini, anda akan melihat setiap perbincangan dengan soalan, hasil, perkara terbuka dan jika diserahkan alasan untuk menyerahkan.
- Membuat laporan automatikJika anda mengaktifkan "Harian" dan/atau "Semalam" dan memakai sekurang-kurangnya satu penerima, anda tidak boleh menyimpan tetapan ini.
- Menentukan masa penghantaranPilih jam penghantaran (dan hari mingguan untuk laporan mingguan).
- Menggunakan penghantaran ujianTombol test send membolehkan anda menghantar laporan contoh kepada penerima yang disimpan dengan segera tanpa menunggu penghantaran yang lain.
Hasil yang dijangkakan
Anda akan menerima laporan e-mel secara berkala dengan jumlah panggilan, jumlah pemindahan, purata penilaian kualiti dan jumlah titik terbuka.
Kesilapan yang biasa berlaku
Saya tidak menerima laporan automatik.
Penyebab: Laporan automatik dimatikan secara lalai (Opt-in sebenar) tanpa kotak semak diaktifkan dan penerima disimpan, tiada apa yang dihantar.
Penyelesaian: Aktifkan "Harian"/"Semalam" dan masukkan sekurang-kurangnya satu penerima.
Saya ingin melihat topik yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan (kelompok topik).
Penyebab: Analisis subjek yang dikumpulkan dari pelbagai perbualan tidak wujud sekarang setiap ringkasan hanya merujuk kepada satu perbualan.
Penyelesaian: Gunakan ringkasan perbualan individu untuk penilaian manual; untuk penilaian agregat, hubungi Zentor.
Saya juga ingin melihat purata masa respon chatbot dalam laporan.
Penyebab: Peringkat ini tidak termasuk dalam laporan ini jumlah panggilan, pemindahan, penilaian kualiti dan perkara terbuka dimasukkan.
Penyelesaian: Untuk maklumat lanjut, sila hubungi Zentor.
Saya seorang pekerja dan tidak boleh mengubah tetapan laporan.
Penyebab: Mengubah tetapan laporan (termasuk penghantaran ujian) secara sengaja terhad kepada CUSTOMER_ADMIN kerana ia membolehkan penghantaran e-mel luar yang berkala.
Penyelesaian: Minta CUSTOMER_ADMIN penyewa anda untuk mengubahnya.