Postavljanje alata za analizu razgovora i automatske izrade izvješća.

Pregledajte KI-zaključke pojedinačnih razgovora i aktivirajte dnevne/tjedne izvještaje putem e-pošte.

Posljednji put provjereno: 2026-07-20

U području „Chatbot" → „Insights" vidite AI-generirane sažetke posljednjih 30 razgovora (pitanja, rezultat, otvorene točke, razlog prijenosa, ocjena kvalitete) te postavke za automatske izvještaje putem e-pošte. Ovo područje je odvojeno od klasičnog područja izvještaja (poslovni izvještaji) i područja „Ai-Usage" (praćenje troškova AI-a).

Korak po korak.

  1. Otvorite područje „Insights“Navigirajte na „Chatbot" → „Insights".
  2. Pregledajte sažetke razgovoraU popisu vidite za svaki razgovor temu, rezultat, otvorene točke i — ako je predano — razlog predaje.
  3. Aktivirajte automatska izvješćaAktivirajte „Dnevno" i/ili „Tjedno" i unesite barem jednog primatelja — bez primatelja postavke se ne mogu spremiti.
  4. Postaviti vrijeme dostaveOdaberite sat dostave (i dan u tjednu za tjedna izvješća).
  5. Iskoristite probnu dostavuKlikom na gumb za slanje testne verzije možete odmah poslati primjer izvještaja na navedene primatelje, bez čekanja na sljedeće planirano slanje.

Očekivani rezultat.

Redovito ćete primati izvješće e-poštom koje sadrži podatke o opsegu razgovora, broju preuzimanja, prosječnoj ocjeni kvalitete i broju otvorenih točaka.

Česte greške.

Ne dobivam automatska izvješća.

Uzrok: Automatska izvješća su standardno onemogućena (stvarno opt-in) — bez aktiviranog potvrdnog okvira i spremljenog primatelja ništa se ne šalje.

Rješenje.: Aktivirajte „Dnevno“/„Tjedno“ i unesite najmanje jednog primatelja.

Želim vidjeti koje teme klijenti najčešće spominju (tematski klasteri).

Uzrok: Trenutno ne postoji agregirana analiza tema kroz više razgovora — svaki sažetak odnosi se samo na jedan pojedinačni razgovor.

Rješenje.: Koristite pojedinačne sažetke razgovora za ručnu procjenu; za agregiranu analizu obratite se Zentoru.

Želim također vidjeti prosječno vrijeme odgovora chatbota u izvještaju.

Uzrok: Ova metrika trenutno nije uključena u izvještaj — uključeni su volumen razgovora, prebacivanja, kvalitativna procjena i otvorene točke.

Rješenje.: Za dodatne pokazatelje obratite se Zentoru.

Ja sam zaposlenik i ne mogu promijeniti postavke izvješća.

Uzrok: Promjena postavki izvještaja (uključujući testno slanje) namjerno je ograničena na CUSTOMER_ADMIN, jer se time aktivira vanjsko, periodično slanje e-pošte.

Rješenje.: Zatražite od CUSTOMER_ADMIN-a vašeg tenanta da izvrši promjenu.

Povezani članci.

← Povratak kategoriji.