Nastavit Conversation Insights a automatické zprávy
Zobrazit souhrny AI jednotlivých konverzací a aktivovat denní/týdenní e-mailové zprávy.
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
V oblasti „Chatbot" → „Insights" vidíte AI-generovaná shrnutí posledních 30 konverzací (záležitosti, výsledky, otevřené body, důvod předání, hodnocení kvality) a také nastavení pro automatické e-mailové zprávy. Tato oblast je oddělená od klasické oblasti přehledů (obchodní zprávy) a od oblasti „Ai-Usage" (sledování nákladů na AI).
Krok za krokem
- Otevřít oblast „Insights"Přejděte na „Chatbot" → „Insights".
- Zobrazit souhrny konverzacíV seznamu vidíte pro každý hovor záležitost, výsledek, otevřené body a — pokud bylo předáno — důvod předání.
- Aktivovat automatické zprávyAktivujte „Denně" a/nebo „Týdně" a zadejte alespoň jednoho příjemce — bez příjemce nelze nastavení uložit.
- Nastavit dobu odesláníVyberte hodinu odeslání (a u týdenního přehledu den v týdnu).
- Využít testovací odesláníPomocí tlačítka pro testovací odeslání můžete okamžitě odeslat vzorový přehled uloženým příjemcům, aniž byste museli čekat na další plánované odeslání.
Očekávaný výsledek
Pravidelně dostáváte e-mailovou zprávu s objemem hovorů, počtem předání, průměrným hodnocením kvality a počtem otevřených bodů.
Časté případy chyb
Nedostávám žádné automatické zprávy.
příčina: Automatické zprávy jsou ve výchozím nastavení deaktivované (skutečný opt-in) — bez zaškrtnutého políčka a uloženého příjemce se nic neodešle.
řešení: Aktivujte „Denně"/„Týdně" a zadejte alespoň jednoho příjemce.
Chtěl bych vidět, která témata zákazníci nejčastěji zmiňují (tematické shluky).
příčina: Agregovaná tematická analýza napříč více konverzacemi v současnosti neexistuje — každé shrnutí se vztahuje pouze k jedné konverzaci.
řešení: Využijte jednotlivé souhrny konverzací k manuálnímu posouzení; pro agregované vyhodnocení se obraťte na Zentor.
Chtěl bych také vidět průměrnou dobu odezvy chatbota ve zprávě.
příčina: Tento ukazatel aktuálně není ve zprávě obsažen — obsaženy jsou objem hovorů, předání, hodnocení kvality a otevřené body.
řešení: Pro podrobnější ukazatele se obraťte na Zentor.
Jsem EMPLOYEE a nemohu změnit nastavení sestav.
příčina: Změna nastavení sestav (včetně testovacího odeslání) je záměrně omezena na CUSTOMER_ADMIN, protože tím se aktivuje externí, periodické zasílání e-mailů.
řešení: Požádejte CUSTOMER_ADMIN vašeho tenanta o změnu.