Conversation Insights und automatische Berichte einrichten
KI-Zusammenfassungen einzelner Gespräche einsehen und tägliche/wöchentliche E-Mail-Berichte aktivieren.
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
Im Bereich „Chatbot" → „Insights" sehen Sie KI-generierte Zusammenfassungen der letzten 30 Konversationen (Anliegen, Ergebnis, offene Punkte, Handover-Grund, Qualitätsbewertung) sowie die Einstellungen für automatische E-Mail-Berichte. Dieser Bereich ist getrennt vom klassischen Reports-Bereich (Geschäftsberichte) und vom Bereich „Ai-Usage" (KI-Kostentracking).
Schritt für Schritt
- Bereich „Insights" öffnenNavigieren Sie zu „Chatbot" → „Insights".
- Konversations-Zusammenfassungen ansehenIn der Liste sehen Sie je Gespräch Anliegen, Ergebnis, offene Punkte und — falls übergeben — den Handover-Grund.
- Automatische Berichte aktivierenAktivieren Sie „Täglich" und/oder „Wöchentlich" und tragen Sie mindestens einen Empfänger ein — ohne Empfänger lässt sich die Einstellung nicht speichern.
- Versandzeit festlegenWählen Sie Versandstunde (und bei wöchentlichem Bericht den Wochentag).
- Testversand nutzenÜber den Testversand-Button können Sie sofort einen Beispielbericht an die hinterlegten Empfänger senden, ohne auf den nächsten planmäßigen Versand zu warten.
Erwartetes Ergebnis
Sie erhalten regelmäßig einen E-Mail-Bericht mit Gesprächsvolumen, Anzahl Übergaben, durchschnittlicher Qualitätsbewertung und Anzahl offener Punkte.
Häufige Fehlerfälle
Ich erhalte keine automatischen Berichte.
Ursache: Automatische Berichte sind standardmäßig deaktiviert (echtes Opt-in) — ohne aktivierte Checkbox und hinterlegten Empfänger wird nichts versendet.
Lösung: Aktivieren Sie „Täglich"/„Wöchentlich" und tragen Sie mindestens einen Empfänger ein.
Ich möchte sehen, welche Themen Kunden am häufigsten ansprechen (Themen-Cluster).
Ursache: Eine aggregierte Themenanalyse über mehrere Gespräche hinweg existiert aktuell nicht — jede Zusammenfassung bezieht sich nur auf ein einzelnes Gespräch.
Lösung: Nutzen Sie die einzelnen Konversations-Zusammenfassungen zur manuellen Einschätzung; für eine aggregierte Auswertung wenden Sie sich an Zentor.
Ich möchte auch die durchschnittliche Antwortzeit des Chatbots im Bericht sehen.
Ursache: Diese Kennzahl ist im Bericht aktuell nicht enthalten — enthalten sind Gesprächsvolumen, Übergaben, Qualitätsbewertung und offene Punkte.
Lösung: Für weitergehende Kennzahlen wenden Sie sich an Zentor.
Ich bin EMPLOYEE und kann die Berichtseinstellungen nicht ändern.
Ursache: Das Ändern der Berichtseinstellungen (inkl. Testversand) ist bewusst auf CUSTOMER_ADMIN beschränkt, da damit externer, periodischer E-Mail-Versand aktiviert wird.
Lösung: Bitten Sie einen CUSTOMER_ADMIN Ihres Tenants um die Änderung.