Nastavite vpoglede v pogovore (Conversation Insights) in samodejna poročila
Oglejte si povzetke posameznih pogovorov, ustvarjene z umetno inteligenco, in vklopite dnevna/tedenska e-poštna poročila.
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
V razdelku »Chatbot« → »Insights« vidite povzetke zadnjih 30 pogovorov, ustvarjene z umetno inteligenco (zadeva, rezultat, odprte točke, razlog za predajo pogovora, ocena kakovosti) ter nastavitve za samodejna e-poštna poročila. Ta razdelek je ločen od klasičnega razdelka Reports (poslovna poročila) in od razdelka »Ai-Usage« (sledenje stroškom umetne inteligence).
Korak za korakom
- Odprite razdelek »Insights«Pojdite na »Chatbot« → »Insights«.
- Preglejte povzetke pogovorovV seznamu za vsak pogovor vidite zadevo, rezultat, odprte točke in — če je bil pogovor predan — razlog za predajo.
- Vklopite samodejna poročilaVklopite »Dnevno« in/ali »Tedensko« in vnesite vsaj enega prejemnika – brez prejemnika nastavitev ni mogoče shraniti.
- Določite čas pošiljanjaIzberite uro pošiljanja (in pri tedenskem poročilu tudi dan v tednu).
- Uporabite testno pošiljanjeS gumbom za preizkusno pošiljanje lahko takoj pošljete vzorčno poročilo vnaprej določenim prejemnikom, brez čakanja na naslednje načrtovano pošiljanje.
Očakovan rezultat
Redno prejemate e-poštno poročilo z obsegom pogovorov, številom predaj, povprečno oceno kakovosti in številom odprtih točk.
Pogosti primeri napak
Ne prejmem avtomatskih poročil.
Vzrok: Samodejna poročila so privzeto izklopljena (pravi opt-in) — brez vklopljenega potrditvenega polja in vnesenega prejemnika se nič ne pošlje.
Rešitev: Aktivirajte »Dnevno«/»Tedensko« in vnesite vsaj enega prejemnika.
Želim videti, katere teme stranke najpogosteje omenjajo (gruče tem).
Vzrok: Agregirana analiza tem prek več pogovorov trenutno ne obstaja — vsak povzetek se nanaša le na posamezen pogovor.
Rešitev: Uporabite posamezne povzetke pogovorov za ročno oceno; za agregirano analizo se obrnite na Zentor.
Želim videti tudi povprečni odzivni čas chatbota v poročilu.
Vzrok: Ta kazalnik trenutno ni vključen v poročilo — vključeni so obseg pogovorov, predaje, ocena kakovosti in odprte točke.
Rešitev: Za dodatne kazalnike se obrnite na Zentor.
Sem EMPLOYEE in ne morem spreminjati nastavitev poročil.
Vzrok: Spreminjanje nastavitev poročil (vključno s testnim pošiljanjem) je namenoma omejeno na CUSTOMER_ADMIN, ker se s tem aktivira zunanje, periodično pošiljanje e-pošte.
Rešitev: Prosite CUSTOMER_ADMIN svojega najemnika za spremembo.