Konfigurimi i Insight-it të bisedave dhe i raporteve automatike
Shiko përmbledhjet me AI të bisedave individuale dhe aktivizo raportet ditore/javore me email.
Kontrolluar së fundmi: 2026-07-20
Në zonën „Chatbot" → „Insights" shihni përmbledhjet e krijuara me AI të 30 bisedave të fundit (kërkesa, rezultati, pikat e hapura, arsyeja e Handover-it, vlerësimi i cilësisë) si dhe rregullimet për raportet automatike me email. Kjo zonë është e ndarë nga zona klasike Reports (raporte biznesi) dhe nga zona „Ai-Usage" (gjurmimi i kostove të AI-së).
Hap pas hapi
- Hapni seksionin „Insights"Navigoni te „Chatbot" → „Insights".
- Shiko përmbledhjet e bisedaveNë listë, për çdo bisedë shihni kërkesën, rezultatin, pikat e hapura dhe, nëse është kaluar, arsyen e kalimit.
- Aktivizo raportet automatikeAktivizoni "Çdo ditë" dhe/ose "Çdo javë" dhe shtoni të paktën një marrës — pa marrës rregullimi nuk mund të ruhet.
- Përcaktoni kohën e dërgimitZgjidhni orën e dërgimit (dhe për raportin javor, ditën e javës).
- Përdorni dërgimin testMe butonin e dërgimit provë mund të dërgoni menjëherë një raport shembull te marrësit e ruajtur, pa pritur dërgimin e ardhshëm të planifikuar.
Rezultati i pritur
Merrni rregullisht një raport me email me volumin e bisedave, numrin e kalimeve (Handover), vlerësimin mesatar të cilësisë dhe numrin e pikave të hapura.
Raste të shpeshta gabimesh
Nuk marr raporte automatike.
Arsyeja: Raportet automatike janë të çaktivizuara si parazgjedhje (opt-in i vërtetë) — pa kutinë e aktivizuar dhe pa një marrës të ruajtur nuk dërgohet asgjë.
Zgjidhje: Aktivizoni "Çdo ditë"/"Çdo javë" dhe shtoni të paktën një marrës.
Dëshiroj të shoh çfarë temash i prek më shpesh klientët (klasterë tematikë).
Arsyeja: Aktualisht nuk ekziston një analizë e agreguar e temave për disa biseda — çdo përmbledhje i referohet vetëm një bisede të vetme.
Zgjidhje: Përdorni përmbledhjet individuale të bisedës për vlerësimin manual; për një analizë të agreguar, kontaktoni Zentor.
Dua të shoh në raport edhe kohën mesatare të përgjigjes së chatbot-it.
Arsyeja: Kjo metrikë aktualisht nuk përfshihet në raport — përfshihen volumi i bisedave, kalimet te njerëzit (Handover), vlerësimi i cilësisë dhe pikat e hapura.
Zgjidhje: Për tregues të mëtejshëm, kontaktoni Zentor.
Jam EMPLOYEE dhe nuk mund t'i ndryshoj rregullimet e raportit.
Arsyeja: Ndryshimi i rregullimeve të raportit (përfshirë dërgimin provë) është kufizuar me qëllim vetëm te CUSTOMER_ADMIN, pasi me të aktivizohet dërgimi i jashtëm periodik i email-eve.
Zgjidhje: Kërkojini një CUSTOMER_ADMIN të tenantit tuaj të kryejë ndryshimin.