Mengatur Wawasan Percakapan dan laporan otomatis
Melihat ringkasan KI dari percakapan individual dan mengaktifkan laporan email harian/mingguan.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Di bagian "Chatbot" → "Insights", Anda dapat melihat ringkasan yang dihasilkan oleh AI dari 30 percakapan terakhir (permasalahan, hasil, poin yang belum terselesaikan, alasan handover, dan penilaian kualitas), serta pengaturan untuk laporan email otomatis. Bagian ini terpisah dari area laporan klasik (laporan bisnis) dan area "Ai-Usage" (pelacakan biaya AI).
Langkah demi langkah
- Buka bagian "Insights"Buka „Chatbot" → „Insights".
- Lihat ringkasan percakapanDalam daftar, Anda dapat melihat untuk setiap percakapan: tujuan, hasil, poin-poin yang belum terselesaikan, dan — jika ada — alasan serah terima.
- Aktivieren Sie automatische BerichteAktifkan "Tiap Hari" dan/atau "Setiap Minggu" dan pakai setidaknya satu penerima tanpa penerima, pengaturan tidak dapat disimpan.
- Tentukan waktu pengirimanPilih jam pengiriman (dan hari dalam minggu untuk laporan mingguan).
- Manfaatkan pengiriman uji cobaMelalui tombol pengiriman uji, Anda dapat langsung mengirimkan laporan contoh ke penerima yang telah terdaftar, tanpa perlu menunggu pengiriman terjadwal berikutnya.
Hasil yang Diharapkan
Anda akan menerima laporan email secara berkala yang mencakup volume percakapan, jumlah alih tangan, rata-rata penilaian kualitas, dan jumlah poin yang belum terselesaikan.
Kasus Kesalahan Umum
Saya tidak menerima laporan otomatis.
Penyebab: Laporan otomatis dinonaktifkan secara default (opt-in sejati) — tanpa kotak centang yang diaktifkan dan penerima yang telah disimpan, tidak ada yang akan dikirim.
Solusi: Aktifkan "Tiap Hari"/"Setiap Minggu" dan masukkan setidaknya satu penerima.
Saya ingin melihat topik apa yang paling sering dibahas oleh pelanggan (kluster topik).
Penyebab: Saat ini, tidak ada analisis topik teragregasi yang dilakukan melintasi beberapa percakapan — setiap ringkasan hanya merujuk pada satu percakapan tunggal.
Solusi: Gunakan ringkasan percakapan individual untuk penilaian manual; untuk evaluasi agregat, hubungi Zentor.
Saya juga ingin melihat waktu respons rata-rata chatbot dalam laporan.
Penyebab: Angka ini saat ini tidak termasuk dalam laporan — yang ada adalah volume percakapan, transfer, penilaian kualitas, dan poin yang belum terselesaikan.
Solusi: Untuk metrik yang lebih lanjut, silakan hubungi Zentor.
Saya adalah EMPLOYEE dan tidak dapat mengubah pengaturan laporan.
Penyebab: Mengubah pengaturan laporan (termasuk pengiriman uji) sengaja dibatasi pada CUSTOMER_ADMIN, karena hal tersebut mengaktifkan pengiriman email eksternal secara berkala.
Solusi: Minta CUSTOMER_ADMIN dari tenant Anda untuk melakukan perubahan.