Diagnosa mandiri saat mengalami masalah

Langkah pertama jika chatbot tidak merespons atau saluran tidak berfungsi.

Terakhir diperiksa: 2026-07-20

Sebelum Anda menghubungi Zentor, Anda dapat memeriksa sendiri di mana masalahnya dengan beberapa langkah: status sistem di dasbor, fungsi pengujian pada saluran yang terkena, dan log tindakan.

Langkah demi langkah

  1. Periksa status sistem di dasborDi halaman utama ("Dashboard"), sebuah panel menampilkan status API, database, n8n, dan Redis. Jika ada baris yang tidak "OK", kemungkinan besar penyebabnya terletak di sana.
  2. Uji saluran yang terkenaDi bagian "Integrations", terdapat tombol "Test" untuk Email, Telegram, dan WhatsApp yang masing-masing akan menguji koneksi secara aktif.
  3. Lihat Log AksiDi bagian "Logs", Anda akan melihat catatan dari tindakan-tindakan terakhir (waktu, tindakan, entitas yang terpengaruh, pengguna yang menjalankan) — berguna untuk melacak apa yang terakhir kali diubah.
  4. Saat menggunakan otomatisasi: periksa jalannya alur kerjaDi bagian "Otomatisasi" pada tab "Runs", Anda dapat melihat status (berhasil/gagal/sedang berjalan), waktu mulai, dan durasi dari setiap pelaksanaan otomatisasi.

Hasil yang Diharapkan

Anda dapat mempersempit sumber kesalahan secara kasar (sistem, koneksi saluran, atau langkah otomatisasi) sebelum menghubungi Zentor.

Kasus Kesalahan Umum

Saya tidak menemukan fungsi filter yang spesifik di area log (misalnya, berdasarkan tanggal atau modul).

Penyebab: Bagian Log saat ini menampilkan entri terakhir tanpa antarmuka filter di dasbor.

Solusi: Telusuri entri yang ditampilkan secara manual; untuk analisis yang lebih terarah, hubungi Zentor.

Sebuah proses otomatisasi gagal, tetapi saya tidak menemukan tampilan detail atau opsi untuk mengulang.

Penyebab: Status dari setiap proses dapat dilihat, namun tampilan detail/error serta tombol "Coba Lagi" saat ini tidak tersedia di dasbor.

Solusi: Catat waktu dan alur kerja yang terpengaruh, lalu hubungi Zentor.

Saya ingin menelusuri secara detail pengiriman email yang gagal.

Penyebab: Sebuah protokol pengiriman terperinci tersedia, namun hanya dapat diakses oleh Zentor (Master Admin), bukan melalui dasbor penyewa.

Solusi: Hubungi Zentor dengan menyertakan detail email yang terdampak (penerima, perkiraan waktu).

← Kembali ke kategori