Autodiagnóstico em caso de problemas

Primeiros passos quando o chatbot não responde ou um canal não funciona.

Última verificação: 2026-07-20

Antes de contactar a Zentor, pode verificar em poucos passos onde está o problema: estado do sistema no dashboard, função de teste do canal afetado e Action Log.

Passo a passo

  1. Verificar estado do sistema no dashboardNa página inicial («Dashboard»), um painel mostra o estado de API, base de dados, n8n e Redis. Se uma linha não estiver «OK», aí pode estar a causa.
  2. Testar canal afetadoNa área «Integrações» existem botões «Testar» para e-mail, Telegram e WhatsApp, que verificam ativamente a ligação.
  3. Consultar Action LogNa área «Logs» vê um registo das últimas ações (hora, ação, entidade afetada, utilizador executor) — útil para perceber o que foi alterado recentemente.
  4. Em automatizações: verificar execuções de workflowsNa área «Automação», no separador «Runs», vê o estado (bem-sucedido/falhou/em execução), hora de início e duração de execuções individuais.

Resultado esperado

Consegue delimitar grosseiramente a origem do erro (sistema, ligação de canal ou passo de automação) antes de contactar a Zentor.

Casos de erro frequentes

Na área de Logs não encontro uma função de filtro específica (por ex., por data ou módulo).

Causa: Atualmente a área de Logs mostra as últimas entradas sem interface de filtros no dashboard.

Solução: Pesquise manualmente as entradas apresentadas; para análises específicas, contacte a Zentor.

Uma execução de automação falhou, mas não encontro vista de detalhes nem opção de repetir.

Causa: O estado das execuções individuais é visível, mas atualmente não existe no dashboard uma vista detalhada/de erro nem botão «Tentar novamente».

Solução: Anote a hora e o workflow afetado e contacte a Zentor.

Quero compreender em detalhe entregas de e-mail falhadas.

Causa: Existe um registo detalhado de envio, mas só pode ser consultado pela Zentor (Master Admin), não no dashboard do tenant.

Solução: Contacte a Zentor com os detalhes do e-mail afetado (destinatário, hora aproximada).

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