문제 발생 시 자가 진단

챗봇이 응답하지 않거나 채널이 작동하지 않을 때의 첫 번째 단계.

마지막으로 확인됨: 2026-07-20

Zentor에 문의하기 전에 몇 가지 단계를 통해 문제의 원인을 직접 확인할 수 있습니다: 대시보드의 시스템 상태, 해당 채널의 테스트 기능 및 작업 로그를 확인하세요.

단계별로

대시보드에서 시스템 상태 확인홈페이지(“대시보드”)에서 패널은 API, 데이터베이스, n8n 및 Redis의 상태를 표시합니다. 한 줄이 “OK”가 아닌 경우, 그 원인이 거기에 있을 수 있습니다.
대상 채널 테스트인테그레이션" 부문에는 이메일, Telegram, WhatsApp에 대해 테스트' 버튼이 각각 있습니다.
액션 로그 보기"로그" 섹션에서는 최근 작업(시간, 작업, 영향을 받은 엔티티, 실행 사용자)의 로그를 확인할 수 있으며, 이는 마지막으로 변경된 내용을 파악하는 데 유용합니다.
자동화 시: 워크플로우 실행 확인"실행" 탭의 "자동화" 섹션에서 개별 자동화 실행의 상태(성공/실패/실행 중), 시작 시간 및 지속 시간을 확인할 수 있습니다.

Zentor에 문의하기 전에 시스템, 채널 연결 또는 자동화 단계 중 어느 것이 오류의 주요 원인인지 대략적으로 파악할 수 있습니다.

로그 영역에서 날짜나 모듈별과 같은 특정 필터 기능을 찾을 수 없습니다.

원인: 로그 영역은 현재 대시보드에서 필터 인터페이스 없이 마지막 항목들을 표시합니다.

해결책: 표시된 항목을 수동으로 검색하십시오. 특정 분석이 필요한 경우 Zentor에 문의하십시오.

자동화 실행이 실패했지만, 상세 보기 또는 재실행 옵션을 찾을 수 없습니다.

원인: 개별 실행의 상태는 확인할 수 있지만, 현재 대시보드에서는 상세/오류 보기 및 '다시 시도' 버튼이 제공되지 않습니다.

해결책: 발생 시간과 영향을 받은 워크플로우를 기록한 후 Zentor에 문의하십시오.

실패한 이메일 배달을 자세히 추적하고 싶습니다.

원인: 자세한 배송 로그가 존재하지만, Zentor(마스터 관리자)만 볼 수 있으며, 테넌트 대시보드에서는 확인할 수 없습니다.

해결책: 관련된 이메일 세부 정보(수신자, 대략적인 시간)를 포함하여 Zentor에 문의하십시오.