Samodiagnoza ob težavah
Prvi koraki, če chatbot ne odgovarja ali kanal ne deluje.
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
Preden se obrnete na Zentor, lahko s parimi koraki sami preverite, kje nastane težava: stanje sistema na nadzorni plošči, testno funkcijo zadevnega kanala in dnevnik dejanj.
Korak za korakom
- Preverite stanje sistema v nadzorni ploščiNa začetni strani (»Nadzorna plošča«) panel prikazuje stanje API-ja, baze podatkov, n8n in Redisa. Če katera vrstica ni »OK«, je tam morda vzrok.
- Preizkusite prizadet kanalV razdelku »Integracije« je za E-pošto, Telegram in WhatsApp na voljo gumb »Preizkusi«, ki preveri povezavo.
- Preglejte dnevnik dejanjV razdelku »Dnevniki« vidite zapis zadnjih dejanj (čas, dejanje, prizadeta entiteta, izvajalec) – to je v pomoč pri ugotavljanju, kaj je bilo nazadnje spremenjeno.
- Pri avtomatizacijah: preverite izvajanja potekov delaV razdelku »Avtomatizacija« na zavihku »Tečaji« vidite stanje (uspešno/neuspešno/teče), čas začetka in trajanje posameznih tečajev avtomatizacije.
Očakovan rezultat
Grobo lahko omejite vir napake (sistem, povezava kanala ali korak avtomatizacije), preden se obrnete na Zentor.
Pogosti primeri napak
V razdelku »Dnevniki« ne najdem nobene funkcije za ciljno filtriranje (npr. po datumu ali modulu).
Vzrok: Razdelek »Dnevniki« trenutno prikazuje zadnje vnose brez vmesnika za filtriranje v nadzorni plošči.
Rešitev: Preiščite prikazane vnose ročno; za ciljno usmerjene analize se obrnite na Zentor.
Izvajanje avtomatizacije je bilo neuspešno, vendar ne najdem podrobnega pogleda ali možnosti ponovitve.
Vzrok: Vidno je stanje posameznih izvajanj; podrobnega pogleda oziroma pogleda napak in gumba »Poskusi znova« v nadzorni plošči trenutno ni.
Rešitev: Zabeležite čas in zadevni potek dela ter se obrnite na Zentor.
Želim podrobno slediti neuspelim dostavam e-pošte.
Vzrok: Podroben protokol pošiljanja obstaja, vendar je vpogled vanj mogoč izključno za Zentor (Master Admin), ne pa v nadzorni plošči najemnika.
Rešitev: Obrnite se na Zentor s podrobnostmi o zadevnih e-poštnih sporočilih (prejemnik, približen čas).