Selbstdiagnóza pri problémoch
Prvé kroky, ak chatbot neodpovedá alebo nefunguje kanál.
Posledná kontrola: 2026-07-20
Pred kontaktovaním Zentor si môžete v niekoľkých krokoch sami overiť, kde je problém: stav systému v dashboarde, testovaciu funkciu dotknutého kanála a log akcií.
Krok za krokom
- Skontrolujte stav systému v dashboardiNa hlavnej stránke ("Dashboard") zobrazuje panel stav API, databázy, n8n a Redis. Ak je v riadku stav iný ako "OK", príčina sa tam pravdepodobne nachádza.
- Otestujte postihnutý kanálV sekcii „Integrácie“ je pre e-mail, Telegram a WhatsApp vždy tlačidlo „Testovať“, ktoré aktívne overí pripojenie.
- Zobrazte si log akciíV sekcii „Logy“ vidíte protokol posledných akcií (čas, akcia, dotknutá entita, vykonávajúci používateľ) — užitočné na zistenie, čo sa naposledy zmenilo.
- Pri automatizáciách: skontrolujte priebehy workflowV sekcii „Automatizácia" na karte „Runs" vidíte stav (úspešne/zlyhalo/beží), čas spustenia a trvanie jednotlivých behov automatizácie.
Očakávaný výsledok
Môžete zúžiť približný zdroj chyby (systém, pripojenie kanála alebo krok automatizácie), skôr než sa obrátite na Zentor.
Časté chybové prípady
V sekcii Logov nenašiel som špecifickú funkciu filtrovania (napr. podľa dátumu alebo modulu).
Príčina: Sekcia Logov momentálne zobrazuje posledné záznamy bez filtrovacieho rozhrania v dashboarde.
Riešenie: Prehliadajte zobrazené záznamy manuálne; pre cieľové analýzy sa obráťte na Zentor.
Beh automatizácie zlyhal, ale nenašiel som žiadne zobrazenie podrobností ani možnosť opakovania.
Príčina: Stav jednotlivých spustení je viditeľný, no detailné zobrazenie/zobrazenie chýb ani tlačidlo „Skúsiť znova“ momentálne nie sú v dashboarde k dispozícii.
Riešenie: Poznačte si čas a dotknutý workflow a obráťte sa na Zentor.
Chcem si detailne overiť zlyhané doručenia e-mailov.
Príčina: Existuje podrobný protokol o odoslaní, ktorý je však prístupný výlučne pre Zentor (Master Admin) a nie v tenantovom dashboardi.
Riešenie: Obráťte sa na Zentor s údajmi o dotknutých e-mailoch (príjemca, približný čas).