Auto-diagnosticare în caz de probleme
Primii pași dacă chatbotul nu răspunde sau un canal nu funcționează.
Ultima verificare: 2026-07-20
Înainte de a contacta Zentor, puteți verifica singuri, în câțiva pași, unde se află problema: starea sistemului în panoul de control, funcția de testare a canalului afectat și jurnalul de acțiuni.
Pas cu pas
- Verificarea statusului sistemului în panoul de controlPe pagina de pornire („Dashboard") afișează un panou starea componentelor API, Bază de date, n8n și Redis. Dacă o linie nu este „OK", cauza se află probabil acolo.
- Testarea canalului afectatÎn secțiunea „Integrări" există pentru e-mail, Telegram și WhatsApp în fiecare caz un buton „Testare" care verifică activ conexiunea.
- Consultarea jurnalului de acțiuniÎn secțiunea „Logs” găsiți un jurnal al ultimelor acțiuni (momentul, acțiunea, entitatea afectată, utilizatorul care a executat-o) — util pentru a înțelege ce s-a modificat ultima dată.
- În cazul automatizărilor: verificarea execuțiilor de workflowÎn secțiunea „Automatizare”, în tab-ul „Execuții”, puteți vedea statusul (reușit/eșuat/în curs), ora de start și durata fiecărei execuții de automatizare.
Rezultat așteptat
Puteți restrânge sursa erorii (sistem, conexiune de canal sau pas de automatizare) înainte de a vă adresa Zentor.
Cazuri de eroare frecvente
În secțiunea de jurnale nu găsesc o funcție de filtrare specifică (de exemplu, după dată sau modul).
Cauză: Secțiunea de jurnale afișează în prezent ultimele intrări fără o interfață de filtrare în panoul de control.
Soluție: Parcurgeți manual înregistrările afișate; pentru analize specifice, contactați Zentor.
O rulare de automatizare a eșuat, dar nu găsesc nicio vizualizare de detalii sau opțiune de repetare.
Cauză: Starea rulărilor individuale este vizibilă, însă o vizualizare de detalii/erori și un buton „Încercați din nou” nu sunt disponibile în prezent în panoul de control.
Soluție: Înregistrați momentul și fluxul de lucru afectat și contactați Zentor.
Vreau să urmăresc în detaliu livrările eșuate de e-mailuri.
Cauză: Există un jurnal detaliat al trimiterilor, dar este vizibil exclusiv pentru Zentor (Master Admin), nu în panoul de control al tenantului.
Soluție: Notați momentul și workflowul afectat și contactați Zentor.