Sebediagnostika při problémech
První kroky, když chatbot neodpovídá nebo kanál nefunguje.
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
Než kontaktujete Zentor, můžete sami v několika krocích zkontrolovat, kde je problém: stav systému v dashboardu, testovací funkce dotčeného kanálu a akční log.
Krok za krokem
- Zkontrolujte stav systému v dashboarduNa úvodní stránce („Dashboard") zobrazuje panel stav API, databáze, n8n a Redis. Pokud některý řádek není „OK", pravděpodobně je tam příčina.
- Otestovat postižený kanálV oblasti „Integrace" je pro e-mail, Telegram a WhatsApp tlačítko „Testovat", které aktivně ověřuje připojení.
- Zobrazit protokol akcíV oblasti „Logs" vidíte protokol posledních akcí (čas, akce, dotčená entita, provádějící uživatel) — užitečné pro zjištění, co bylo naposledy změněno.
- U automatizací: Zkontrolovat běhy workflowV oblasti „Automatizace" na kartě „Runs" vidíte stav (úspěšné/selhání/běžící), čas spuštění a dobu trvání jednotlivých běhů automatizace.
Očekávaný výsledek
Můžete zúžit hrubý zdroj chyby (systém, spojení kanálu nebo krok automatizace), než se obrátíte na Zentor.
Časté případy chyb
V oblasti logů nenacházím cílenou filtrační funkci (např. podle data nebo modulu).
příčina: Oblast protokolů aktuálně zobrazuje poslední záznamy bez filtračního rozhraní v dashboardu.
řešení: Prohledávejte zobrazené záznamy ručně; pro cílené vyhodnocení se obraťte na Zentor.
Automatizační běh selhal, ale nemohu najít zobrazení podrobností ani možnost opakování.
příčina: Stav jednotlivých běhů je viditelný, zobrazení detailů/chyb a tlačítko „Zkusit znovu" nejsou v dashboardu aktuálně k dispozici.
řešení: Zaznamenejte čas a dotčený workflow a obraťte se na Zentor.
Chtěl bych si podrobně projít neúspěšná doručení e-mailů.
příčina: Podrobný protokol odesílání existuje, je však přístupný pouze pro Zentor (Master Admin), ne v Tenant-Dashboard.
řešení: Obraťte se na Zentor s podrobnostmi o dotčeném e-mailu (příjemce, přibližný čas).