การวินิจฉัยตนเองเมื่อเกิดปัญหา
ขั้นตอนแรกเมื่อแชทบอทไม่ตอบกลับหรือช่องทางหนึ่งไม่ทำงาน
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20
ก่อนที่คุณจะติดต่อ Zentor คุณสามารถตรวจสอบได้ด้วยตนเองเพียงไม่กี่ขั้นตอนว่าปัญหาอยู่ที่ใด: สถานะระบบในแดชบอร์ด ฟังก์ชันทดสอบของช่องทางที่ได้รับผลกระทบ และบันทึกการดำเนินการ
ทีละขั้นตอน
- ตรวจสอบสถานะระบบในแดชบอร์ดที่หน้าหลัก ("Dashboard") จะมีแผงแสดงสถานะของ API, ฐานข้อมูล, n8n และ Redis หากบรรทัดใดไม่แสดงว่า "OK" สาเหตุอาจอยู่ที่ตรงนั้น
- ทดสอบช่องทางที่ได้รับผลกระทบในส่วน "การผสานรวม" จะมีปุ่ม "ทดสอบ" สำหรับอีเมล Telegram และ WhatsApp ซึ่งใช้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
- ตรวจสอบบันทึกกิจกรรมในส่วน "บันทึก" คุณจะเห็นบันทึกการดำเนินการล่าสุด (เวลา การดำเนินการ เอนทิตีที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้งานที่ทำ) — มีประโยชน์ในการตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนแปลงล่าสุดอะไรบ้าง
- ในส่วนระบบอัตโนมัติ: ตรวจสอบรอบการทำงานในส่วน "ระบบอัตโนมัติ" บนแท็บ "รอบการทำงาน" คุณจะเห็นสถานะ (สำเร็จ/ล้มเหลว/กำลังดำเนินการ) เวลาเริ่มต้น และระยะเวลาของแต่ละรอบการทำงานอัตโนมัติ
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
คุณสามารถระบุสาเหตุของข้อผิดพลาดเบื้องต้นได้ (ระบบ, การเชื่อมต่อช่องทาง หรือขั้นตอนระบบอัตโนมัติ) ก่อนที่จะติดต่อ Zentor
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
ฉันไม่พบฟังก์ชันกรองเฉพาะในส่วนบันทึก (เช่น กรองตามวันที่หรือโมดูล)
สาเหตุ: ส่วนบันทึกแสดงรายการล่าสุดปัจจุบัน โดยไม่มีพื้นผิวการกรองในแดชบอร์ด
วิธีแก้ไข: ค้นหารายการที่แสดงด้วยตนเอง; สำหรับการวิเคราะห์เฉพาะเจาะจง โปรดติดต่อ Zentor
รอบการทำงานอัตโนมัติล้มเหลว แต่ฉันไม่พบมุมมองรายละเอียดหรือตัวเลือกการดำเนินการซ้ำ
สาเหตุ: สถานะของแต่ละรอบการทำงานมองเห็นได้ แต่ปัจจุบันในแดชบอร์ดยังไม่มีมุมมองรายละเอียด/มุมมองข้อผิดพลาดหรือปุ่ม "ลองอีกครั้ง"
วิธีแก้ไข: บันทึกเวลาและเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับผลกระทบ แล้วติดต่อ Zentor
ฉันต้องการตรวจสอบรายละเอียดการส่งอีเมลที่ล้มเหลว
สาเหตุ: มีบันทึกการส่งแบบละเอียดอยู่ แต่สามารถดูได้เฉพาะ Zentor (ผู้ดูแลระบบหลัก) เท่านั้น ไม่ปรากฏในแดชบอร์ดของผู้เช่า
วิธีแก้ไข: ติดต่อ Zentor พร้อมรายละเอียดอีเมลที่เกี่ยวข้อง (ผู้รับ เวลาโดยประมาณ)