Auto-diagnostic en cas de problème

Premières étapes lorsque le chatbot ne répond pas ou qu'un canal ne fonctionne pas.

Dernière vérification: 2026-07-20

Avant de contacter Zentor, vous pouvez vérifier vous-même quelques éléments pour cerner où se situe un problème : l'état du système dans le tableau de bord, la fonction de test du canal concerné et le journal des actions.

Étape par étape

  1. Vérifier l'état du système dans le tableau de bordSur la page d'accueil (« Tableau de bord »), un panneau affiche l'état de l'API, de la base de données, de n8n et de Redis. Si une ligne n'est pas « OK », la cause peut se situer là.
  2. Tester le canal concernéDans la section « Intégrations », il existe pour l'E-Mail, Telegram et WhatsApp un bouton « Tester » qui vérifie activement la connexion.
  3. Consulter le journal des actionsDans la section « Logs », vous voyez un journal des dernières actions (horodatage, action, entité concernée, utilisateur ayant agi) — utile pour comprendre ce qui a été modifié en dernier.
  4. Pour les automatisations : vérifier les exécutions de workflowDans la section « Automatisation », sous l'onglet « Runs », vous voyez l'état (réussi/échoué/en cours), l'heure de démarrage et la durée des exécutions d'automatisation individuelles.

Résultat attendu

Vous pouvez cerner grossièrement la source de l'erreur (système, connexion de canal ou étape d'automatisation) avant de contacter Zentor.

Cas d’erreur fréquents

Je ne trouve pas de fonction de filtrage ciblée (p. ex. par date ou par module) dans la section Logs.

Cause: La section Logs affiche actuellement les dernières entrées sans interface de filtrage dans le tableau de bord.

Solution: Parcourez manuellement les entrées affichées ; pour des analyses ciblées, contactez Zentor.

Une exécution d'automatisation a échoué, mais je ne trouve ni vue détaillée ni option de relance.

Cause: L'état des exécutions individuelles est visible, mais une vue de détail/d'erreur ainsi qu'un bouton « Réessayer » ne sont actuellement pas disponibles dans le tableau de bord.

Solution: Notez l'heure et le workflow concerné, puis contactez Zentor.

Je souhaite suivre en détail les échecs de distribution d'e-mails.

Cause: Un journal d'envoi détaillé existe mais est uniquement accessible à Zentor (Master Admin), pas dans le tableau de bord du tenant.

Solution: Contactez Zentor avec les détails des e-mails concernés (destinataire, heure approximative).

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