Самодиагностика при возникновении проблем
Первые шаги, если чат-бот не отвечает или канал не работает
Последняя проверка: 2026-07-20
Прежде чем обратиться в службу поддержки Zentor, вы можете самостоятельно за несколько шагов определить источник проблемы: проверить статус системы в панели управления, воспользоваться тестовой функцией затронутого канала и просмотреть журнал действий.
Пошагово
- Проверка статуса системы в панели управленияНа главной странице («Дашборд») панель отображает статус API, базы данных, n8n и Redis. Если в строке значение не «OK», там, возможно, кроется причина.
- Проверка затронутого каналаВ разделе «Интеграции» для E-mail, Telegram и WhatsApp есть по кнопке «Тестирование», которая проверяет соединение.
- Просмотр журнала действийВ разделе «Логи» вы видите журнал последних действий (время, действие, затронутый объект, исполнитель) — это поможет понять, что было изменено в последний раз.
- Для автоматизаций: проверка запусков рабочих процессовВ разделе «Автоматизация» на вкладке «Runs» вы можете увидеть статус (успешно/неудачно/выполняется), время начала и длительность отдельных запусков автоматизации.
Ожидаемый результат
Вы можете приблизительно определить источник ошибки (система, соединение канала или шаг автоматизации), прежде чем обращаться в Zentor.
Частые ошибки
В разделе журналов я не нахожу функции фильтрации (например, по дате или модулю).
Причина: Раздел журналов в настоящее время отображает последние записи без интерфейса фильтрации на панели управления.
Решение: Просмотрите отображаемые записи вручную; для целенаправленного анализа обратитесь к Zentor.
Запуск автоматизации завершился неудачей, но я не могу найти детальный просмотр или опцию повторного запуска.
Причина: Статус отдельных запусков виден, однако на панели управления в настоящее время недоступны детальный просмотр/просмотр ошибок и кнопка «Попробовать снова».
Решение: Запишите время и затронутый рабочий процесс, а затем обратитесь к Zentor.
Я хочу детально отследить неудачные доставки электронной почты.
Причина: Существует подробный журнал отправки, однако он доступен только Zentor (Master-Admin), а не в панели тенанта.
Решение: Обратитесь в Zentor с деталями по затронутым письмам (получатель, примерное время).